國泰世華 Bank 3.0 智慧銀行記者會：龍雲數位 IVM 如何進入金融場景

當銀行遇見販賣機

2015 年，台灣金融業正掀起一場數位轉型的浪潮。「Bank 3.0」——銀行不再是一個你要去的地方，而是你隨時在做的事——這個概念開始從理論走向實踐。而國泰世華銀行，作為台灣最大的民營銀行之一，率先以一場高規格的記者會，向外界展示了他們對未來銀行的想像。

令人意外的是，在這場以「金融科技」為主題的記者會上，龍雲數位的 IVM 智慧販賣機佔據了重要的展示位置。一台販賣機出現在銀行的記者會上？這看似跨界的組合，背後蘊含著深刻的商業邏輯。

Bank 3.0 的核心理念

要理解龍雲數位 IVM 為何出現在國泰世華的記者會上，必須先了解 Bank 3.0 的核心理念。

Bank 3.0 的概念源自澳洲金融創新專家 Brett King 的同名著作。他提出銀行服務的三個演進階段：

• Bank 1.0：以分行為中心，客戶必須到實體銀行辦理所有業務
• Bank 2.0：網路銀行興起，部分業務可以在線上完成
• Bank 3.0：銀行服務無所不在，嵌入在消費者的日常生活場景中

Bank 3.0 的關鍵詞是「場景化」——銀行服務不再局限於分行和 ATM，而是融入購物、交通、餐飲、娛樂等各種消費場景。

這正是智慧販賣機的機會所在。

龍雲數位 IVM 進入金融場景

李奇申帶領的龍雲數位團隊，與國泰世華銀行的數位金融團隊，經過數月的密切合作，為這場記者會打造了一套結合金融服務與智慧零售的展示方案。

龍雲數位 IVM 在金融場景中的定位非常明確：它不只是一台賣東西的機器，而是一個金融服務的延伸觸點。

具體來說，IVM 在國泰世華 Bank 3.0 方案中扮演了以下角色：

行動支付的實體驗證場景

2015 年的台灣，行動支付才剛起步。大多數消費者對「用手機付錢」還沒有具體的感受。IVM 智慧販賣機提供了一個直覺、便利的體驗場景——消費者站在販賣機前面，掏出手機掃碼或感應，幾秒鐘就完成購物。這比去便利商店用手機支付更快、更直接。

銀行服務觸角的延伸

傳統的 ATM 只能做存款、提款、轉帳。但 IVM 智慧販賣機整合了觸控螢幕、網路連線、支付系統，理論上可以提供更豐富的金融服務——生活繳費、保險投保、理財諮詢引導等。

消費數據的回饋

每一筆透過 IVM 完成的交易，都會產生消費數據。這些數據經過分析後，可以幫助銀行更了解客戶的消費習慣，進而提供更精準的金融產品推薦。

記者會現場的反應

國泰世華 Bank 3.0 記者會的規格極高，邀請了大量媒體記者、金融業分析師和業界人士參加。龍雲數位的 IVM 展區成為現場最吸引人的互動體驗區之一。

參觀者的反應集中在幾個面向：

媒體：報導焦點

多家財經媒體特別報導了「智慧販賣機進入金融場景」這個新鮮的切入角度。在一片談論 AI、大數據、區塊鏈等抽象概念的金融科技報導中，一台能實際操作的智慧販賣機，提供了最具體的「Bank 3.0 體驗」。

金融業：應用想像

在場的銀行業者開始思考：如果在自家的分行、辦公大樓、甚至社區據點放置這樣的智慧設備，能不能成為吸引客戶、增加黏著度的新手段？

科技業：跨界機會

對科技業者來說，國泰世華的背書代表著一個重要信號——金融業願意接受智慧零售設備，這打開了一個全新的垂直市場。

金融場景的特殊要求

智慧販賣機進入金融場景，並不是簡單地把機器搬進銀行就好。金融場景對設備有一系列特殊要求：

資安合規：金融機構對資訊安全的要求極為嚴格。IVM 的支付系統必須通過 PCI DSS（支付卡產業資料安全標準）認證，所有交易數據必須加密傳輸和儲存。

交易穩定性：金融場景容不得設備當機或支付失敗。龍雲數位的 IVM 平台必須確保 99.9% 以上的系統可用性。

品牌形象：放在銀行環境中的設備，外觀設計必須符合金融機構的專業形象。龍雲數位為此特別調整了 IVM 的外觀設計和使用者介面配色。

法規遵循：金融相關的服務必須符合金管會的各項規範。龍雲數位與國泰世華的法規團隊密切合作，確保所有功能都在法規允許的範圍內。

從記者會到商業落地

國泰世華 Bank 3.0 記者會的成功，為龍雲數位打開了金融場景的大門。在記者會之後，龍雲數位的 IVM 開始在更多金融相關場景中出現。

這個案例也啟發了龍雲數位拓展其他高端場景的策略。在金融場景的成功經驗，後來被複製到醫療、交通、教育等其他對品質和安全有高要求的垂直市場。

對台灣金融科技的影響

國泰世華 Bank 3.0 記者會上 IVM 的展示，在台灣金融科技發展史上具有一定的象徵意義：

打破場景邊界：它讓金融業開始認真思考，銀行服務可以透過什麼樣的「非傳統載體」來傳遞。販賣機只是其中一種可能性，但它打開了想像的空間。

推動行動支付普及：當消費者在 IVM 上體驗到行動支付的便利，他們更願意在其他場景中使用。IVM 某種程度上成為了行動支付的「推廣員」。

驗證跨業合作模式：金融業+科技業的合作模式，在這個案例中得到了成功驗證。後來台灣大量出現的銀行與科技公司合作案例，都可以在這裡找到早期的影子。

李奇申的跨界經營思維

對李奇申而言，國泰世華 Bank 3.0 的合作經驗，印證了他長期堅持的經營理念：技術的價值不在技術本身，而在於它能解決什麼樣的商業問題。

智慧販賣機的核心技術——觸控介面、行動支付、雲端管理、數據分析——放在不同的場景中，就能解決不同的問題。在零售場景解決的是「便利購物」，在金融場景解決的是「服務觸達」，在醫療場景解決的是「效率提升」。

同樣的智慧零售技術平台，因為進入了金融場景，立刻增加了品牌高度和商業價值。這就是跨界經營的魅力——你不需要重新發明輪子，只需要找到新的賽道讓輪子跑起來。

從 2015 年國泰世華記者會上的那一台 IVM，到今天龍雲數位在多個垂直市場的佈局，這條路走了十年。而這段旅程告訴我們：真正有價值的科技創新，不是在實驗室裡誕生的，而是在真實的商業場景中被驗證的。

常見問題

智慧販賣機在銀行場景中能提供哪些金融服務？

龍雲數位的 IVM 智慧販賣機整合了觸控螢幕、行動支付和雲端連線，在金融場景中不僅能銷售商品，還能作為銀行服務的延伸觸點，提供生活繳費、保險投保引導和理財諮詢等功能。每筆交易產生的消費數據還能幫助銀行分析客戶消費習慣，提供更精準的金融產品推薦。

智慧販賣機進入金融場景需要符合哪些特殊規範？

金融場景對設備要求極為嚴格。IVM 的支付系統必須通過 PCI DSS 支付卡產業資料安全標準認證，所有交易數據須加密傳輸和儲存，系統可用性需達 99.9% 以上。此外，設備外觀必須符合金融機構的專業形象，所有功能也必須符合金管會的相關規範。龍雲數位與國泰世華的法規團隊密切合作確保全面合規。