中華郵政智販機部署：百年老店的數位轉型新嘗試

百年郵政的新面貌：智販機進駐郵局

中華郵政，台灣最具歷史的國營事業之一，全台擁有超過 1,300 個據點，深入每一個鄉鎮社區。當這個百年品牌決定導入智慧販賣機時，它不只是服務的升級，更是一種面對數位時代的態度宣示。

龍雲數位有幸成為中華郵政數位轉型路上的技術夥伴，協助將智慧販賣機帶入全台最密集的公共服務網絡。

郵局場域的獨特價值

中華郵政的通路優勢

優勢	說明
據點數量	全台超過 1,300 個營業據點
地理覆蓋	從都市到偏鄉全面覆蓋
品牌信任	百年國營品牌，信任度極高
人流穩定	每日大量民眾臨櫃辦理業務
營業時間	部分據點可延伸至 24 小時

郵局等候體驗的痛點

「任何去過郵局的人都知道，等候是常態。尤其是月初繳費高峰期，等半小時到一小時是家常便飯。販賣機可以讓這段等候時間不那麼難熬。」—— 李奇申

部署策略

場域分類與機台配置

中華郵政的據點類型多元，需要不同的機台配置：

據點類型	日均人流	機台類型	品項重點
都會大型郵局	500+	大型複合機	飲料、零食、文具
一般營業所	200-500	標準型	飲料、點心
偏鄉郵局	50-200	迷你型	基本飲料、日用品
物流中心	100-300	員工型	便當、飲料

郵政特色商品

除了一般飲料零食，郵局販賣機還販售郵政特色商品：

限定版郵票套組
郵政聯名文創商品
集郵冊與郵政明信片
包裹寄送用的封箱膠帶、氣泡布
季節限定紀念品

郵政物流 × 智販機的創新想像

最後一哩路的解決方案

中華郵政最大的資產之一是遍佈全台的物流網絡。智販機與物流系統的結合，開啟了創新可能：

應用場景	說明
包裹自取	到郵局旁智取櫃自助取件
退貨寄件	透過販賣機列印退貨標籤
預約投遞	在機台預約郵件投遞時間
郵資計算	機台即時計算寄件費用

「中華郵政的智販機不只是賣東西，它可以成為郵政服務的自助延伸。想像一下，晚上九點到郵局旁的智販機取包裹、買個飲料，這就是生活便利的極致。」—— 李奇申

偏鄉服務的價值

在偏鄉地區，郵局往往是社區裡唯一的公共服務設施。智販機的導入，為偏鄉居民提供了：

24 小時購買日用品的管道
不必長途跋涉到便利商店
基本生活物資的保障
數位支付的接觸機會

國營事業的採購流程

與一般企業的差異

與國營事業的合作，採購流程有其特殊性：

流程	一般企業	國營事業
決策速度	快速	需經層層審核
採購方式	直接議價	公開招標為主
合約規範	彈性	嚴格法規要求
驗收標準	商業標準	政府採購標準
付款方式	彈性議定	依合約分期

龍雲數位的應對策略

「國營事業的合作需要耐心和嚴謹。我們從投標文件準備、功能規格書撰寫、到驗收測試，都按照政府採購的標準來執行。這種嚴格的要求反而讓我們的服務品質更上一層樓。」—— 李奇申

XDNA 平台的政府場域客製

安全合規功能

郵局場域的智販機需要符合政府機關的資安要求：

資安項目	要求	龍雲對應方案
資料加密	傳輸加密	TLS 1.3 全程加密
存取控制	權限管理	多層角色權限設計
稽核紀錄	完整日誌	操作記錄不可竄改
資料備份	定期備份	每日自動備份
資安通報	事件回報	即時異常通報機制

管理後台的分級設計

中華郵政的管理架構是分層的，XDNA 平台對應設計了分級管理：

總公司層級：全國設備總覽、整體營運報告
區管理中心：區域設備管理、區域績效比較
各郵局：單點設備操作、日常補貨管理

社會責任的體現

普惠服務的延伸

中華郵政導入智販機的深層意義，在於普惠服務的延伸：

偏鄉居民不必為了買瓶水開車到鎮上
長者在等候辦理業務時有飲料可喝
社區居民在非營業時間也有基本消費選擇
郵政品牌形象從「辦業務」升級為「生活服務」

ESG 永續的實踐

ESG 面向	販賣機的貢獻
E 環境	節能壓縮機、LED 照明
S 社會	偏鄉服務、便民措施
G 治理	數據透明、帳務自動化

合作成效

營運表現

郵局智販機上線後的初步成效：

客戶正面回饋率：超過 85%
郵政特色商品銷售：超出預期
偏鄉據點回響：居民反應熱烈
員工使用率：物流中心機台使用率高

郵政數位轉型的示範效應

中華郵政導入智販機的案例，成為其他國營事業數位轉型的參考範本：

台灣中油加油站場域
台灣鐵路各站場域
國營事業園區場域

結語：傳統與創新的最佳結合

中華郵政與龍雲數位的合作，是百年傳統與現代科技的完美結合。郵局不再只是寄信取件的地方，而是社區生活服務的中心。

智慧販賣機在這個過程中扮演了催化劑的角色——它讓轉型看得見、摸得著、用得到。每一位到郵局辦事的民眾，都能親身感受到數位轉型帶來的便利。

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