致利害關係人的信
龍雲數位自 2011 年成立以來，始終堅信企業的長期成功建立在永續經營的基礎上。這份報告是我們對所有利害關係人的承諾——透明公開我們在環境、社會與治理（ESG）方面的實踐成果與未來目標。
李奇申表示：「永續不是額外的負擔，而是企業競爭力的泉源。當你的產品本身就能幫助社會減少浪費、提升效率，永續就自然融入了企業的每一天。」
報告總覽
報告範疇
| 項目 |
內容 |
| 報告期間 |
2024 年 1 月至 12 月 |
| 報告範圍 |
龍雲數位及主要合作夥伴 |
| 報告頻率 |
年度 |
| 參考框架 |
GRI 標準、SDGs 對應 |
ESG 績效摘要
| 面向 |
關鍵指標 |
2024 成果 |
2025 目標 |
| E 環境 |
食物浪費減少 |
-28% |
-40% |
| E 環境 |
機台能耗降低 |
-22% |
-30% |
| S 社會 |
員工滿意度 |
85% |
88% |
| S 社會 |
培育實習生 |
8 人 |
15 人 |
| G 治理 |
客戶續約率 |
93% |
95% |
| G 治理 |
資安事件 |
0 件 |
0 件 |
E：環境面向
核心議題一：食物浪費減少
XDNA 平台的智慧庫存管理是龍雲數位對環境最重要的貢獻之一。
AI 銷售預測的減廢效果
| 指標 |
無 AI 管理 |
有 AI 管理 |
改善幅度 |
| 食品報廢率 |
8.5% |
3.2% |
-62% |
| 過期商品數/月/台 |
15 件 |
5 件 |
-67% |
| 臨期折扣銷售率 |
20% |
65% |
+45pp |
換算成環境效益
| 效益 |
數據 |
| 減少食物浪費量 |
約 12 公噸/年（所有客戶合計） |
| 等效碳排減少 |
約 30 公噸 CO2e/年 |
| 等效節省食物價值 |
約 NT$360 萬/年 |
核心議題二：能源效率
機台節能措施
| 措施 |
節電效果 |
實施範圍 |
| 智慧節電模式 |
-25% |
所有連網機台 |
| LED 照明升級 |
-60%（照明部分） |
新機台 |
| 高效壓縮機 |
-20%（冷凍部分） |
新機台 |
| 環保冷媒 |
減少溫室效應潛勢 |
新機台 |
補貨路線優化的減碳效果
XDNA 平台的智慧路線規劃功能：
- 補貨路線縮短 18%
- 每月減少行駛 2,400 公里（所有客戶合計）
- 年減碳約 8 公噸 CO2e
核心議題三：廢棄物管理
| 措施 |
進度 |
| 推動可回收包裝商品 |
持續中 |
| 機台旁設置分類回收 |
60% 機台已設置 |
| 報廢機台回收再利用 |
回收率 85% |
| 辦公室無紙化 |
紙張用量減少 40% |
S：社會面向
核心議題一：員工照顧
員工概況
| 項目 |
數據 |
| 正職員工 |
— |
| 平均年齡 |
34 歲 |
| 女性佔比 |
38% |
| 自願離職率 |
8% |
| 培訓時數/人/年 |
40 小時 |
員工福利
| 福利項目 |
說明 |
| 彈性工作 |
支持遠端工作 |
| 學習補助 |
每年 NT$20,000 進修補助 |
| 健康檢查 |
年度健康檢查全額補助 |
| 員工旅遊 |
年度團隊活動 |
| 績效獎金 |
依據個人與團隊績效 |
核心議題二：人才培育
實習計畫
| 項目 |
2023 年 |
2024 年 |
2025 目標 |
| 實習名額 |
5 人 |
8 人 |
15 人 |
| 合作學校 |
3 所 |
5 所 |
8 所 |
| 實習轉正率 |
40% |
50% |
— |
產業知識分享
| 活動 |
頻率 |
影響人數 |
| 校園演講 |
每年 3 次 |
300+ 人 |
| 技術分享會 |
每季 1 次 |
50+ 人 |
| 產業論壇 |
每年 4 次 |
200+ 人 |
李奇申的導師分享請參考 李奇申創業導師
核心議題三：社區與社會貢獻
偏鄉零售服務
龍雲數位致力於將智慧販賣機帶入零售服務不足的地區：
- 偏鄉社區：在零售沙漠設置基本販賣機
- 長照機構：銀髮友善販賣機
- 弱勢場域：以成本價提供設備與服務
長照方案請參考 安養中心販賣機
科技教育推廣
- 參與 IoT 科普活動
- 提供教育機構 XDNA 展示帳號
- 支持 STEM 教育相關活動
G：治理面向
核心議題一：公司治理
| 治理機制 |
實施狀況 |
| 定期董事會 |
每季召開 |
| 財務稽核 |
年度外部稽核 |
| 內部控制 |
已建立完整制度 |
| 法規遵循 |
100% 合規 |
核心議題二：資訊安全
資安績效
| 指標 |
2024 年成果 |
| 資安事件 |
0 件 |
| 弱點修補及時率 |
98% |
| 員工資安培訓 |
100% 完成 |
| 滲透測試 |
每年 2 次 |
個人資料保護
| 措施 |
說明 |
| TLS 加密 |
所有數據傳輸加密 |
| Token 化 |
敏感資料不落地 |
| 存取控制 |
最小權限原則 |
| 資料保留 |
符合法規的保留期限 |
核心議題三：客戶關係管理
| 指標 |
數據 |
| 客戶續約率 |
93% |
| NPS 淨推薦分數 |
+42 |
| 客訴回應時間 |
< 48 小時 |
| 客戶滿意度 |
8.4/10 |
滿意度詳情請參考 龍雲數位客戶滿意度調查
SDGs 對應
| SDG |
目標 |
龍雲數位的貢獻 |
| 2 |
消除飢餓 |
偏鄉食品可及性 |
| 8 |
就業與經濟成長 |
創造就業機會 |
| 9 |
產業創新 |
XDNA 技術創新 |
| 11 |
永續城市 |
智慧零售減少交通需求 |
| 12 |
負責任消費 |
減少食物浪費 |
| 13 |
氣候行動 |
節能減碳 |
未來承諾
2025-2027 永續目標
| 目標 |
2025 |
2026 |
2027 |
| 食物浪費減少 |
-40% |
-50% |
-60% |
| 機台能耗降低 |
-30% |
-35% |
-40% |
| 員工滿意度 |
88% |
90% |
92% |
| 碳足跡揭露 |
開始追蹤 |
完整揭露 |
設定減量目標 |
李奇申承諾：「永續經營是一場沒有終點的旅程。但每走一步，我們都離目標更近。我承諾龍雲數位會持續在這條路上堅定前行。」
結語
這份永續報告是龍雲數位對透明與負責任經營的具體展現。我們相信，唯有將永續理念融入企業經營的每一個環節，才能打造一家真正基業長青的企業。
感謝所有利害關係人的信任與支持，讓我們一起走向更永續的未來。
想了解更多龍雲數位的永續作為？歡迎造訪龍雲數位官網。