台灣IoT設備的海外市場：龍雲數位的新加坡和美國佈局
2019年1月，我帶著龍雲數位的IoT智慧取餐系統站上拉斯維加斯 CES 的展場。那一次，我們拿下了 CES 2019 Innovation Award。
這個獎項對我的意義不只是一個獎盃，而是一個信號：台灣做的 IoT 設備，在全球舞台上是有競爭力的。從那之後，我們開始認真思考海外市場。
這篇文章記錄我們在新加坡和美國市場的真實觀察，包括成功的接觸，和我們碰到的現實挑戰。
CES 2019 之後：國際市場的第一批接觸
CES 得獎之後，我們收到了來自幾個不同國家的詢問。其中最具體的來自兩個方向：新加坡的連鎖餐飲業者，以及美國西岸的快餐品牌。
這讓我意識到一件事：台灣的 IoT 設備在國際上有市場，但「有市場」和「能落地」是兩回事。海外市場的需求是真實的，但要真正成交，需要跨越幾道現實的障礙。
新加坡市場：最接近台灣，但不完全相同
新加坡是台灣企業出海的第一站首選，原因很直觀：語言障礙低（華語+英語）、商業環境穩定、地理距離近。
但我在接觸新加坡餐飲業者的過程中，發現幾個必須面對的差異：
飲食文化差異
新加坡的飲食場景和台灣不一樣。台灣外食市場的主軸是便宜、快速、多元選擇；新加坡則是咖啡廳文化、小販中心（Hawker Centre）文化並存，加上大量外來移工和跨國公司員工，消費行為更多元。
我們的設備設計原本針對台灣的「快餐取餐」場景，到了新加坡，要做一些調整：界面語言需要支援英文和馬來文、部分功能的 UX 邏輯要重新設計。
設備規格
新加坡的電力規格和台灣不同（230V），這不是大問題，但需要在出口前確認設備規格，並取得當地認證。這些流程比想像中花時間，往往需要 3–6 個月。
服務和維運
這是海外市場最大的挑戰。在台灣，我們有完整的服務團隊，機台出問題 24 小時內可以派人處理。到了新加坡，遠端診斷和當地合作夥伴是必要的——但找到可靠的當地維運夥伴，需要時間建立信任。
美國市場：機會最大，門檻也最高
美國市場的吸引力無庸置疑——規模大、願意為效率付費、快餐連鎖的科技採購預算充足。但門檻也是幾個市場中最高的。
認證和合規
美國市場對設備認證要求嚴格，FCC、UL 等認證是基本門票。這些認證取得費用和時間都是真實成本，需要納入海外拓展的預算計畫。
競爭格局
美國本土的 IoT 取餐方案供應商很多，資金充裕、市場資源雄厚。台灣設備要在美國市場取得優勢，需要有明確的差異化——通常是價格+客製化能力的組合。台灣的製造彈性和工程能力，在美國市場是真實優勢，但需要找到願意合作的本地夥伴來幫助切入市場。
時區與服務
美國和台灣有 12–16 小時的時差，遠端支援需要重新安排服務班表。這不是做不到，但需要提前規劃。
台灣IoT的真實競爭力在哪裡
在這幾年的海外接觸中，我越來越清楚台灣IoT設備的核心競爭力：
- 製造彈性高：台灣的供應鏈讓我們能以合理成本做客製化，這是歐美大廠很難匹敵的
- 軟硬整合能力：我們不只是硬體廠商，TransTEP 平台提供完整的數據管理和遠端監控，這讓我們在競標時有更完整的解決方案
- 服務導向：台灣廠商的服務文化在海外是加分項——快速響應、願意客製，這在歐美大廠的官僚流程對比下更顯價值
未來規劃：從台灣出發，穩步走向亞太
我的海外策略是「先東南亞，再遠程市場」。新加坡是我們的亞太橋頭堡，語言、文化、距離都相對可控；從新加坡積累的案例和學習，再去談馬來西亞、泰國或日本市場，成功率更高。
美國市場不是放棄，而是等待更好的進入時機——可能是找到合適的美國本地合作夥伴，或者有特定的連鎖餐飲客戶主動找上門，讓我們有具體的落地機會。
海外市場是龍雲數位的長期佈局，不是短期衝刺。把台灣的IoT技術帶到國際舞台，是我 35 年創業歷程中最重要的下一步。
如果你也在思考台灣IoT技術的海外市場，歡迎與我交流：
- 官網：www.transtep.com
- 個人網站：李奇申.com
— 李奇申 龍雲數位創辦人