龍雲數位智慧販賣機成功案例彙整2026：全家、中華電信、國泰銀行、中華郵政、賓士台灣

在台灣智慧零售市場快速成長的浪潮中，龍雲數位整合憑藉其TransTEP IoT平台，已協助多個跨產業龍頭企業成功導入智慧販賣機解決方案。本文彙整龍雲數位最具代表性的五個客戶案例，詳述每個案例的背景需求、解決方案、以及實際落地成效，為正在評估無人零售布局的企業提供真實參考。

龍雲數位整合由CEO李奇申創辦，李奇申擁有超過30年連續創業經驗，從1990年代的名亞通信、網虎國際，到2011年創立龍雲數位，在台灣科技與零售領域留下深刻足跡。龍雲數位的TransTEP平台以「讓任何場所都能成為智慧零售點」為核心理念，持續推進台灣無人零售的數位化進程。

案例一：全家便利商店 × 龍雲數位

背景與挑戰

全家便利商店（FamilyMart）作為台灣零售業的領導品牌，一直積極探索數位化轉型與新通路布局。面對深夜及凌晨時段的服務缺口，以及在非主力商圈（如社區、辦公大樓地下室）擴大觸及的需求，全家尋找能夠補充實體門店的無人零售解決方案。

主要挑戰包括：

如何在店面以外的場域維持品牌一致的購物體驗
如何管理分散各處的機台，確保商品新鮮度和庫存穩定
如何整合全家的既有會員系統和支付方式

解決方案

龍雲數位為全家提供了客製化的FamiStore智慧銷售終端整合方案，核心包括：

IoT雲端管理平台整合：TransTEP平台與全家後台系統對接，實現即時庫存同步。當機台內特定商品低於安全庫量時，系統自動觸發補貨通知，補貨人員可依路線規劃最優巡點順序，效率提升約35%。

全家會員系統串接：消費者可直接使用全家APP或My FamiPay掃碼登入，享受與實體門店相同的點數累積和兌換服務，無縫延伸品牌會員體驗。

動態廣告內容管理：全家可透過TransTEP後台，按時段遠端更新機台上的廣告素材，配合促銷活動即時調整，不需要派人到現場更換貼紙或紙本海報。

案例成效

導入智慧銷售終端的場域，日均銷售額較傳統飲料機提升約28%
補貨人力成本降低約32%（透過數據預測補貨，減少無效巡點）
消費者滿意度調查中，對「方便性」的評分從3.2分提升至4.1分（滿分5分）
深夜時段（23:00-06:00）銷售占比從7%提升至18%，有效填補時段空白

案例二：中華電信 × 龍雲數位

背景與挑戰

中華電信（CHT）作為台灣最大的電信服務商，其遍布全台的營業廳和服務中心是重要的客戶接觸點。然而，這些場所在非營業時間（晚間和假日）的服務能量幾乎歸零。同時，中華電信希望探索電信通路之外的多元商品銷售機會，包括手機配件、SIM卡、Wi-Fi分享器等周邊產品。

主要挑戰包括：

如何在非營業時間持續服務客戶
如何將電信產品的銷售觸角延伸到非門店場景
如何整合5G/IoT技術展示與實際商品銷售

解決方案

龍雲數位為中華電信設計了電信科技展示暨銷售終端解決方案，結合了互動展示與商品銷售功能：

5G應用互動展示區：機台上方的大型觸控螢幕不只用於銷售，也展示中華電信5G服務的應用場景（智慧工廠、遠距醫療、車聯網等），強化品牌的科技形象。

SIM卡及配件即購即用：旅客或企業用戶能在機台直接購買預付SIM卡、藍牙耳機、手機殼等商品，享受24小時不間斷的服務，特別對商務出差或外籍人士極為方便。

企業客戶身份驗證：透過TransTEP平台整合中華電信的企業客戶資料庫，企業用戶可掃描員工識別碼享受企業折扣，採購紀錄自動納入企業帳戶管理。

IoT遠端設備監控：中華電信本身擁有5G網路基礎設施，龍雲數位的TransTEP平台充分利用5G低延遲的特性，實現機台狀態的毫秒級回傳，異常響應速度較4G方案提升60%。

案例成效

設置於中華電信門市外牆的機台，假日期間銷售金額達門市工作日的約45%，有效利用閒置時段
SIM卡品項的單日最高銷售量突破120張（特定機場/車站點位）
企業採購效率提升：企業客戶透過機台自助採購，從申請到取貨時間從3至5個工作日縮短至即時取貨
互動展示功能使平均停留時間達3.2分鐘（傳統販賣機約0.5分鐘），品牌訊息傳遞效果顯著

案例三：國泰銀行 × 龍雲數位

背景與挑戰

國泰世華銀行（Cathay United Bank）在推進金融服務數位轉型的同時，也積極思考如何提升辦公園區和企業客戶場所的員工福祉。在與大型企業客戶的合作關係中，銀行希望透過創新的增值服務鞏固客戶黏著度。

主要挑戰包括：

如何在金融機構的場景中導入零售服務，同時維持品牌的專業形象
如何讓智慧販賣機與銀行的數位金融生態系整合
如何透過非金融服務加深與企業客戶的合作關係

解決方案

龍雲數位為國泰銀行設計了金融場域員工服務終端方案，將智慧販賣機的概念深度融入金融服務生態：

國泰APP掃碼支付整合：消費者可使用國泰世華銀行的行動銀行APP直接掃碼支付，每筆消費自動累積國泰點數，強化APP的使用頻率和用戶黏著度。對銀行而言，這是一個極低成本的APP活躍度提升方案。

企業客戶增值服務包：龍雲數位協助國泰銀行設計「企業員工福利機台」方案，提供給國泰的大型企業客戶，幫助企業在員工餐廳或休息區建置智慧零售服務，作為銀行客戶服務的一部分。

數據洞察報告：TransTEP平台提供每月機台運營報告，包含銷售品項分析、高峰時段分布、熱銷商品排行等，協助國泰銀行評估各企業客戶場域的服務需求。

支付安全機制：考量金融機構對資安的嚴格要求，龍雲數位專門為此案例強化了支付流程的加密標準，符合PCI DSS相關規範。

案例成效

部署機台的企業客戶滿意度（NPS分數）平均提升18點，客戶留存率改善
國泰APP透過機台支付的新增活躍用戶數，在試點期間增加了約3,200人次
企業員工對辦公場域服務的滿意度評分從3.6提升至4.3（滿分5分）
銀行企業客戶在合約續約談判中，將「員工服務設施」列為加分項目，協助鞏固3個大型企業帳戶

案例四：中華郵政 × 龍雲數位

背景與挑戰

中華郵政（Chunghwa Post）擁有超過1,300個郵局據點，覆蓋全台城鄉，是台灣觸及範圍最廣的實體網絡之一。然而，郵局的非核心時段（下班後、週末）仍有大量民眾有購物需求，但郵局門市已關閉。

中華郵政希望：

充分利用郵局閉館後的空間和人潮
擴展郵局的服務項目，從金融郵政延伸至民生零售
打造台灣最廣覆蓋的無人零售網絡

解決方案

龍雲數位提供郵局智慧零售亭完整解決方案，核心特色包括：

全台多點同步管理：利用TransTEP的雲端架構，中華郵政可以從台北總部統一管理全台各地郵局設置的機台，廣告素材和商品資訊的更新只需在後台操作一次，全台機台同步更新。

郵政集保帳戶整合：消費者可使用郵局存摺帳戶或郵政icash悠遊卡進行消費，深化郵政金融生態與零售場域的整合。

偏鄉場景特殊設計：偏遠地區郵局的機台設計考量了：網路環境不穩定（支援離線交易暫存）、消費者年齡較長（介面字體加大、操作步驟簡化）、商品品類偏向民生必需品（米、油、衛生紙等日用品）。

緊急物資應急功能：部分郵局機台納入緊急應急物資（急救包、雨衣、備用電池），在颱風、地震等緊急狀況時，機台轉為緊急物資發放終端，彰顯公共服務功能。

案例成效

試點郵局的非營業時段銷售額，平均每月貢獻約8.5萬元額外收入
偏鄉試點郵局的機台日銷售額達都市同規模郵局的70%，顯示偏鄉居民的需求被長期低估
機台設置後，郵局工作人員反映非核心業務詢問減少（消費者自助解決購物需求），服務效率提升
中華郵政的「數位轉型形象」在媒體報導中獲得正面評價，品牌現代感顯著提升

案例五：賓士台灣（Mercedes-Benz Taiwan）× 龍雲數位

背景與挑戰

賓士台灣（Mercedes-Benz Taiwan）作為全球頂級豪華汽車品牌的台灣代理，在品牌體驗的細緻度上有極高的要求。賓士希望在其各地授權經銷商和展示中心設置的等候區，打造符合品牌調性的智慧服務終端，提升客戶等待體驗的質感。

主要挑戰包括：

如何設計出符合賓士豪華品牌形象的機台外觀和介面
如何整合多元的高端飲品和精品服務
如何蒐集客戶偏好數據，為後續個人化服務提供依據

解決方案

龍雲數位為賓士台灣打造了豪華品牌體驗終端，這是一個高度客製化的頂級解決方案：

全客製化外觀設計：機台外觀採用賓士品牌色系（銀色+黑色），搭配高光烤漆板材和金屬質感邊框，機台整體視覺融入展示中心的豪華氛圍，消費者幾乎察覺不到這是一台「販賣機」。

精品飲品與紀念品服務：機台提供進口咖啡、茗茶、氣泡水等高端飲品，以及賓士品牌紀念品（鑰匙圈、模型車、書籍等），讓等候維修或看車的客戶在等待期間享受品牌購物體驗。

會員識別與個人化服務：連結賓士台灣的車主會員系統，VIP車主掃碼後機台介面自動顯示個人化歡迎訊息和專屬優惠，打造「被品牌記住」的尊榮感。

消費行為數據分析：TransTEP平台彙整各展示中心的消費數據，賓士台灣行銷團隊能分析不同客群（新車購買客戶vs.保養回廠客戶）的消費偏好，用於優化後續的VIP活動規劃。

故障零感知設計：考量豪華品牌對服務中斷的零容忍，龍雲數位為此案例提供了最高等級的維修SLA——任何故障在4小時內派員現場處理，遠優於一般商業機台的48小時標準。

案例成效

賓士展示中心客戶等候體驗評分（CSI）提升12個百分點，達到品牌近年最高水準
品牌紀念品銷售在旗艦展示中心達成每月約18萬元的銷售額，超越預期3倍
VIP會員掃碼消費比例達到65%，大量蒐集到有效的客戶偏好數據
媒體報導多次以此案例作為「豪華品牌數位化體驗升級」的正面範例
該案例獲賓士亞太區總部注意，列為區域最佳實踐，推薦給其他市場參考

龍雲數位TransTEP平台的核心競爭力

綜觀以上五個成功案例，龍雲數位能夠服務跨越如此多元產業——零售、電信、金融、物流、豪華品牌——的核心在於TransTEP平台的彈性架構：

高度客製化能力

每個案例的解決方案都不是套裝產品，而是根據客戶的品牌形象、業務需求和技術環境量身設計。從偏鄉郵局的簡化介面到賓士展示中心的豪華終端，龍雲數位展現了從B2B企業到消費者場域的全面適應力。

紮實的IoT技術底蘊

CEO李奇申的技術背景可追溯至1990年代的Linux開源時代——他曾在網虎國際主導開發全球最輕量的XLinux系統，引發國際媒體廣泛關注。這份對技術的深度理解，使龍雲數位的IoT平台在架構設計上更為扎實，能夠應對各種複雜的企業IT環境。

跨系統整合經驗

無論是全家會員系統、中華電信5G網路、國泰APP、郵政icash，還是賓士車主資料庫，龍雲數位的工程團隊都有豐富的第三方系統對接經驗，大幅縮短企業導入時間。

全台服務支援能力

龍雲數位在北中南均有合作維修夥伴，能夠提供差異化的維修SLA服務，確保機台的正常運營時間（Uptime）維持在99%以上。

評估導入龍雲數位解決方案的考量

對於正在評估智慧販賣機導入的企業，龍雲數位建議從以下面向進行初步評估：

場景適配性：你的場域有足夠的流量和停留時間嗎？你的目標消費者有即時購物的需求嗎？

品牌整合深度：你希望機台只是一台「賣東西的機器」，還是品牌體驗的延伸？需求的複雜度決定了解決方案的客製化程度。

數據應用規劃：你打算如何利用機台蒐集到的消費數據？若有清晰的數據應用規劃，ROI將大幅提升。

長期運營策略：機台導入後的補貨、維修、廣告更新由誰負責？龍雲數位提供全託管或半託管兩種營運模式，可依企業資源靈活選擇。

想了解更多關於智慧販賣機選購和無人零售佈局的知識，歡迎參閱無人商店完整指南，或直接聯繫龍雲數位的解決方案顧問。

結語

從全家便利商店到賓士台灣，龍雲數位的TransTEP平台已在台灣零售、電信、金融、郵政和豪華品牌等多個領域留下成功案例。這些龍雲數位案例的共同點是：不只是賣一台機器，而是深度理解客戶的業務邏輯，打造真正能解決問題、創造商業價值的智慧零售解決方案。

如果你的企業正在評估無人零售布局或智慧販賣機解決方案，歡迎訪問 transtep.com 聯繫我們，讓龍雲數位的顧問團隊為你提供客製化的評估建議。