全家FamiStore智販機實地部署紀錄

很多人好奇：全家 FamiStore 智販機是怎麼「裝進去」社區大樓或辦公室的？從洽談到上線，背後有哪些準備工作？

本文整理 FamiStore 機台的真實部署過程，從場地評估到正式上線，讓你看到這些智販機背後的完整故事。

部署前置作業

場地勘查

在機台正式進場前，全家業務人員會先進行場地現場勘查：

勘查項目	說明
人流測量	工作日與假日各時段人流計數
動線分析	機台擺放位置是否在主要通道
電力確認	110V/220V 插座位置、容量
網路環境	Wi-Fi 訊號強度（4G 備援）
空間丈量	機台佔地 + 取貨空間 + 補貨空間
物流通道	補貨人員能否順利進出

勘查通常需要 1-2 次，每次約 30-60 分鐘。

機台進場流程

搬運挑戰

FamiStore 智販機重量約 300-500 公斤（依機型而定），搬運是一大挑戰：

常見搬運情況：

電梯進場：測量機台尺寸 vs 電梯門寬，確認可以進入（緊湊型機台約 W60cm，一般電梯門寬 80cm）
樓梯進場：無電梯時需要手推車 + 多人協力，並注意台階載重
大型機台：超過電梯限制時需要吊車或分批拆解進場

安裝步驟

定位：依照事先確認的位置，貼上防滑腳墊，水平調整機台
電力接線：連接電源，確認電壓穩定
網路設定：連接 Wi-Fi 或插入 SIM 卡，確認後台連線正常
初始化：機台開機，連接全家後台系統，輸入機台 ID
商品上架：補貨人員將初始商品一一放入格位，設定品名和價格
功能測試：測試所有支付方式（悠遊卡、LINE Pay、Apple Pay、現金）
正式開機：確認一切正常後，機台正式對外開放

安裝過程通常需要 2-4 小時。

不同場域的部署現場

辦公大樓部署

辦公大樓是最常見的 FamiStore 佈點場所。

典型位置：

茶水間入口旁
電梯廳旁邊
大廳進門處

特點：

平日尖峰在早上 9-11 點、下午 2-4 點
週末幾乎無人，補貨可集中在週一補足
辦公室冷氣使機台運作更穩定（冷藏效率高）

部署挑戰： 電梯限制是最大問題。部分辦公大樓的電梯無法容納 FamiStore 機台，需要在下班後利用貨梯搬運。

社區大樓部署

社區大樓型態多元，從華廈到電梯公寓都有 FamiStore 蹤跡。

典型位置：

大廳進門右手邊（管委會指定位置）
地下停車場電梯口旁
中庭涼亭附近

特點：

週末比平日忙
夜間（10PM-1AM）仍有一定消費
住戶對商品偏好較固定（每週有回購習慣）

管委會的考量： 通常管委會最在意的是：

機台外觀整潔（不影響大廳美觀）
補貨頻率（避免機台長時間缺貨形象不佳）
分潤計算方式是否透明

醫院候診區部署

醫院是 FamiStore 表現最穩定的場域之一。

典型位置：

門診候診走廊
急診室等候區
住院病房樓層電梯口

特點：

消費者（病患家屬）等待時間長，消費意願高
24 小時都有需求（值班醫護、急診家屬）
對飲料、輕食的需求特別高

部署挑戰： 醫院對衛生和噪音有嚴格要求，機台的運作聲音和清潔維護標準要達到更高規格。

上線後的日常運作

補貨頻率

場域類型	補貨頻率
高人流辦公室（500人以上）	每週 3-4 次
一般辦公室（100-500人）	每週 2-3 次
社區大樓	每週 1-2 次
醫院	每週 2-3 次

全家後台系統會在庫存低於閾值時自動通知補貨人員，避免機台空倉。

常見維護問題

問題	處理方式
商品卡住出不來	技術人員 24-48 小時到場處理
付款失敗	後台確認交易狀態，必要時退款
螢幕觸控異常	遠端診斷，確認是否需要更換觸控膜
冷藏溫度異常	後台即時警報，優先處理避免食安問題

場地方的真實反饋

根據多個 FamiStore 合作場地方的反饋：

正面評價：

「住戶很喜歡，尤其深夜有需求時方便很多」
「全家補貨很準時，機台很少空掉」
「有分潤很好，完全不用管理」

待改善：

「剛開始部分住戶不知道怎麼用，需要一點時間習慣」
「希望商品種類能更多一點」
「偶爾有機台噪音問題，但全家都有處理」

結語

看完全家 FamiStore 的部署過程，你會發現這不只是「放一台機器」這麼簡單——背後涉及場勘、物流、電力、網路、後台整合、日常維護的完整系統。

這也是為什麼不是每個地方都適合 FamiStore，也不是每家廠商都能做到這個規模的服務。