全家智能販賣機怎麼用？2026最完整教學：選商品、付款、退款、找位置一次搞懂

全家智能販賣機是什麼？

全家智能販賣機（FamiStore IVM，Intelligent Vending Machine）是全家便利商店推出的新一代智慧型自動販賣機，與傳統只收硬幣的老式販賣機不同，具備：

觸控螢幕：可以瀏覽商品、看價格、選購
多元支付：支援 LINE Pay、悠遊卡、信用卡感應、現金
即時庫存：缺貨商品螢幕顯示「售罄」
全家 App 整合：使用 FamiPay 可累積 OPEN POINTS
24小時運作：不需店員，隨時可購買

Step 1：找到最近的全家智能販賣機

方法一：全家 App

開啟全家 App
點選「門市 / 服務」→「FamiStore」
地圖顯示附近的販賣機位置

方法二：Google 地圖搜尋

搜尋「全家販賣機 [你的位置]」，例如「全家販賣機台北車站」

常見設置地點

辦公大樓大廳或停車場
大學宿舍樓或教室大廳
工廠廠區
醫院候診走廊

Step 2：操作介面說明

全家智能販賣機的觸控螢幕通常分為以下區塊：

區塊	說明
商品分類列	飲料、零食、食品、日用品等分類
商品卡片	圖片 + 名稱 + 價格
購物車	已選商品清單
付款區	選擇付款方式
感應區	實體卡片 / 手機感應位置

Step 3：選商品

點選想要的商品分類（飲料、零食等）
找到目標商品，點選「加入購物車」
可一次選多件（先付款後出貨）
確認商品和金額後，點「前往結帳」

Step 4：付款方式詳解

LINE Pay 付款（推薦）

支援狀況： 部分機型直接掃碼，部分需透過悠遊卡

直接掃碼（支援機型）：

選擇「LINE Pay」付款
螢幕出現 QR Code
開啟 LINE Pay App → 點「掃碼付款」
對準螢幕 QR Code 掃描
確認金額後付款完成

透過悠遊卡（所有機型）：

先在 LINE Pay 加值到悠遊卡
用悠遊卡感應付款

悠遊卡 / icash 感應

選擇「悠遊卡」或「icash」
將卡片或手機靠近機台感應區（有悠遊卡 Logo 的位置）
感應成功後（聽到「嗶」聲）商品自動出貨
餘額不足：需先到加值機或 App 加值

Apple Pay / 信用卡 NFC 感應

支援機型（有 NFC 感應圖示）：

解鎖 iPhone 或 Android
選擇信用卡付款模式
iPhone：雙按側鍵 → Face ID → 靠近感應區
Android：解鎖後直接靠近感應區

現金

選擇「現金」付款
機台顯示應付金額
投入硬幣（10元、50元）或紙鈔（100元）
超額付款自動找零

⚠️ 注意：部分機型不接受 500 元或 1000 元紙鈔

Step 5：取貨

付款成功後：

機台自動出貨，商品落入取貨口
打開取貨口（通常在機台下方或側邊）
取出商品

如果商品沒有出來？ → 先等待 10–15 秒（有時機械延遲） → 還是沒有 → 按機台上的「客服」鍵或撥打上面的電話 → 保存交易記錄（截圖付款成功畫面）

常見問題

Q：全家智能販賣機可以退貨嗎？ A：已出貨商品原則上無法退貨（自動販賣機的特性）。但若因機器故障導致未出貨但已扣款，可撥打機台客服電話申請退款，通常 3–5 個工作天內退回。

Q：OPEN POINTS 怎麼累積？ A：使用 FamiPay 掃碼付款後，自動累積 OPEN POINTS（通常每消費 100 元累積 1 點）。悠遊卡或信用卡付款不累積點數（除非綁定全家會員）。

Q：全家智能販賣機有哪些商品？ A：各機台商品不同，依設置場域而調整。常見商品：礦泉水、飲料、咖啡、餅乾、零食、泡麵，部分機台有個人衛生用品。

Q：我看到一台外觀很像全家但不知道是不是 FamiStore？ A：全家 FamiStore 機台通常有全家的品牌識別（綠色設計、全家 Logo），且有觸控螢幕。如果是舊式按鈕機（不是觸控），可能是非全家品牌的一般販賣機。

Q：可以在 App 遠端查看附近有哪些商品嗎？ A：目前全家 App 的 FamiStore 功能主要顯示地點，商品即時查詢功能仍在擴展中。建議現場確認。

小結

全家智能販賣機的使用流程：

找機器 → 全家 App 或 Google 地圖
選商品 → 觸控螢幕選購
付款 → LINE Pay / 悠遊卡 / 信用卡 / 現金
取貨 → 下方取貨口

最推薦的付款方式：LINE Pay 或悠遊卡感應，操作最快，也不用擔心沒帶現金。

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由李奇申團隊整理，長期研究台灣智慧販賣機市場。