這篇文章收錄了我接觸連鎖餐廳、場域業主過程中，被問最多次的30個問題。
如果你的問題不在這裡，聯絡我直接問。
🔷 雙面智取櫃 FAQ
Q1：雙面智取櫃要多少錢？
A： 因設備規格（格數、溫控需求、整合複雜度）差異，我們不公佈統一售價。但可以提供思考框架：
- 基本款（12格常溫）< 精緻款（24格冷藏+加熱）
- 獨立設備 < 含系統整合費用
- 一次性購買 < 月租/租賃模式
要精確報價，需要了解你的門店條件。聯絡 transtep.com。
Q2：需要多大的空間？
A： 最低需求：
- 員工側：至少 80cm 通道寬度（可以順暢走動）
- 顧客側：至少 120cm 通道寬度（顧客取餐 + 旁人可通過）
- 設備深度：約 60–80cm（視規格）
- 高度：約 180–200cm（標準門框高度可進出）
建議在評估前，先測量你的外帶區域現有空間。
Q3：顧客怎麼取餐？
A： 主要三種方式（可擇一或混用）：
- 手機掃碼：顧客收到取件 QR Code，對準機器掃描，對應格子自動開啟
- 取件碼輸入：機器螢幕輸入 4–6 位數字取件碼
- 感應卡：適合員工餐場景，用員工識別卡感應取餐
最常用的是手機掃碼（搭配 App 或 SMS 發送 QR Code）。
Q4：和現有的 POS 系統能接嗎？
A： 龍雲數位 IVM 平台提供開放 API，可與主流 POS 系統串接。
已有整合介面的 POS 廠商： 多家台灣主流品牌（詳細清單請洽 transtep.com）
如果你的 POS 不在清單上： 需要評估 API 開放程度，視複雜度決定整合時程。
Q5：格子壞了怎麼辦？
A：
Step 1：IVM平台自動偵測格子異常（感應器監控）
Step 2：自動推播告警給指定人員（門店主管/工程師）
Step 3：遠端診斷（80%的狀況可遠端判斷問題）
Step 4：視情況遠端修復 或 派工程師到場
目標響應時間：告警到確認 < 15分鐘
故障中的格子，系統會停止分配新訂單給該格，其他格子正常運作不受影響。
Q6：設備可以冷藏嗎？熱食怎麼辦？
A： 是的，龍雲數位的雙面智取櫃支援：
- 常溫格：室溫存放（乾燥類食品、飲料）
- 冷藏格（0–8°C）：生食、冷飲、沙拉
- 加熱格（保溫 60–70°C）：熱食、湯品
通常一台設備會混搭不同溫區，依門店菜單設計決定比例。
Q7：員工要訓練多久？
A： 一般操作訓練：2–4小時（含實際演練）。訓練重點：
- 如何在後台確認訂單並分配格子
- 備餐後如何掃碼放入正確格子
- 格子異常時的處理流程
訓練資料：龍雲數位提供操作手冊（影片+圖文），員工可隨時複習。
Q8：設備保固多久？
A： 標準保固期請於詢價時確認，龍雲數位提供設備硬體保固和IVM平台技術支援。
🔶 冷凍販賣機 FAQ
Q9：冷凍販賣機和一般自動販賣機有什麼不同？
A： 三個關鍵差異：
| 項目 | 一般販賣機 | 冷凍販賣機 |
|---|---|---|
| 溫控 | 常溫 | -18°C 冷凍 |
| 商品 | 飲料/零食 | 冷凍熟食/餐點 |
| 電力需求 | 一般電源 | 較高（需 220V + 穩定供電） |
| 後台管理 | 多數無 | IVM雲端平台即時監控 |
Q10：冷凍販賣機適合放哪裡？
A： 最佳條件：
✅ 日均人流 500 人次以上
✅ 人有「自然停留」的動線（等候、等電梯）
✅ 220V 電源可接
✅ 通風良好（機器需要散熱空間）
✅ 視覺顯眼，不被遮擋
次佳位置：日均人流 200–500，補貨頻率低的場域（工業區深夜班）
Q11：誰來補貨？多久補一次？
A： 補貨可由：
- 設備業者（外包補貨服務）
- 場域業主自行安排人員
- 品牌商自己的配送物流
補貨頻率：視銷售速度而定。IVM平台的低庫存預警可告訴你什麼時候需要補。一般情況每週 1–2 次，熱點可能需要每天補。
Q12：消費者在機器前如何付款？
A： 支援多種支付方式：
- 信用卡/金融卡（感應/插卡）
- Apple Pay / Google Pay
- LINE Pay / 街口支付
- 悠遊卡 / 一卡通
全支付模式整合，消費者用哪種都可以，機器不限制。
Q13：冷凍食品的品質怎麼保證？
A： 從三個面向保障：
設備面： 機器內溫度持續維持 -18°C，IVM平台每 5 分鐘偵測溫度，偏差立即告警，避免食品解凍。
商品面： 建議選擇通過食品安全認證的品牌食品，冷凍包裝和保存期限清楚標示。
管理面： 定期清潔設備內部，過期商品系統提醒下架。
Q14：機器溫度異常了怎麼辦？
A：
IVM偵測到溫度偏高 → 自動告警推播
→ 工程師遠端確認原因（壓縮機/散熱/電源）
→ 緊急狀況：停止銷售該機，通知補貨人員取回商品處理
→ 修復後恢復運作
目標：溫度異常到確認處理 < 1小時，把食品安全風險控制在可管理範圍。
🔸 點餐繳費機 FAQ
Q15：點餐機觸控螢幕多大？介面是誰設計的？
A： 標準款螢幕尺寸：21–32吋（視機型選擇）。介面設計由龍雲數位提供，品牌可提供 CI 素材客製化（Logo、色系、字體）。建議由我們配合品牌設計師共同設定，確保風格一致。
Q16：菜單更新怎麼操作？
A： 透過 IVM 後台直接操作：
登入IVM後台 → 商品管理 → 新增/下架品項 → 上傳圖片/調整售價 → 儲存並套用
→ 機器前台即時更新（不需重開機、不需派工程師）
促銷活動、期間限定、季節菜單——想改什麼直接在後台操作。
Q17：點餐機支援英文介面嗎？適合外國顧客嗎？
A： 支援多語系介面切換，包含：繁體中文、英文、日文（視設定）。顧客可在機器上選擇語言。這對觀光區餐廳、機場附近的餐廳特別重要。
Q18：顧客不會用點餐機怎麼辦？
A： 三個應對策略：
- 介面設計直覺化：大圖小字，主菜→配料→結帳，流程清晰
- 過渡期保留員工引導：前 4 週安排人員在旁協助
- 保留備用人工收銀：高客單/高齡顧客多的餐廳，建議保留 1 個人工窗口
大多數顧客在 2–3 次使用後就完全獨立操作，無需引導。
Q19：點餐機和外送平台怎麼整合？
A： 外送平台訂單（UberEats、foodpanda等）通常透過 POS 系統進來，點餐繳費機主要處理的是現場顧客的自助點餐。兩個系統並行不衝突，訂單統一進廚房 KDS（廚房顯示系統）備餐。
🔹 系統整合 & 管理 FAQ
Q20：IVM平台是什麼？需要另外付費嗎？
A： IVM（Intelligent Vending Management）是龍雲數位開發的雲端管理平台，整合所有設備（智取櫃、冷凍販賣機、點餐機）的後台管理。費用通常包含在設備方案中（或按月訂閱，依方案而定）。
Q21：一個帳號可以管多少台設備？
A： IVM 平台設計可管理大量設備（已有數十台並發的案例）。不同帳號層級可設定不同權限：集團總部看全台 / 區域主管看所轄門店 / 門店主管看自己門店。
Q22：數據可以匯出嗎？
A： 是的，IVM支援：
- CSV / Excel 格式匯出銷售數據
- 報表按日/週/月/自訂區間
- 按設備/地點/商品分類的細項報表
🔹 合作模式 FAQ
Q23：可以先試用再決定購買嗎？
A： 視規模和條件，龍雲數位可討論試點方案。通常試點期 1–3 個月，試點後再決定是否擴點或長期合作。詳情請洽 transtep.com。
Q24：可以租賃設備嗎？還是要直接購買？
A： 兩種模式都有。
- 購買：一次性投資較高，長期使用成本較低
- 租賃：月租模式，初期資金門檻低，適合想先試跑的業者
Q25：導入需要多久？
A：
| 設備類型 | 安裝到上線 |
|---|---|
| 冷凍販賣機（獨立機） | 1–3天 |
| 點餐繳費機（含POS整合） | 1–2週 |
| 雙面智取櫃（含系統整合） | 2–4週 |
複雜的系統整合（多套系統串接）可能更長，需要前期評估。
Q26：只有台北可以裝嗎？
A： 不是。龍雲數位服務範圍涵蓋全台（含離島視情況評估）。設備安裝和售後服務的響應時間，依地點和事件類型而定。
Q27：競爭對手也能用你們的設備嗎？
A： 龍雲數位不限制同業共用平台。如果你在意競爭對手看到你的數據——IVM採分帳號隔離設計，每個客戶只看到自己的設備數據，彼此不互通。
Q28：政府有補助可以申請嗎？
A： 台灣有多項數位轉型、智慧商業相關補助計畫（如經濟部中小企業補助、數位部相關方案），但適用條件每年可能調整。建議向中小企業署或你的行業公會諮詢最新補助資訊。龍雲數位可提供相關設備的技術規格文件，供補助申請使用。
Q29：我可以先和李奇申談一談嗎？
A： 可以，而且我鼓勵這樣做。
我接觸過太多客戶，最後發現他們的業態其實不適合這類設備——我寧願在前期就告訴你，也不願意你投了錢之後後悔。
第一次對話沒有任何銷售壓力，就是了解你的業態、痛點、需求，看看有沒有適合的解法。
📩 預約和李奇申對話： 聯絡頁面
Q30：如何確認龍雲數位是真的有在做這件事、不是空殼？
A： 公開可查的事實：
- 公司登記：龍雲數位股份有限公司，統一編號 53541976，創辦人李奇申
- 實際案例：已與台灣上市餐飲集團、知名連鎖超商合作（保密協議內不具名）
- 技術展示：transtep.com 有設備規格、IVM平台說明
- 個人背景：李奇申 30 年科技創業歷程可查（網虎國際、跨越科技等）
如果你想進一步確認，歡迎實地拜訪或安排設備現場展示。
更多問題請洽 transtep.com 或 聯絡李奇申