李奇申專訪：從傳呼機到智慧販賣機，連續創業者如何看台灣零售業下一個10年

採訪背景

李奇申，台灣連續創業家，現任龍雲數位整合股份有限公司創辦人暨執行長。

從 1990 年代創辦名亞通信、可樂傳呼，到 2001 年以跨越科技（Coventive）打進全球 Linux 市場，再到 2013 年創辦龍雲數位進入智慧零售領域——李奇申的創業軌跡橫跨台灣科技史的三個世代。

以下是他對台灣零售業未來 10 年的核心觀點，整理自多次媒體專訪與公開演講。

李奇申： 很多人聽到我從做 Linux 作業系統跳去做販賣機，覺得很奇怪。但從我的角度看，本質是一樣的——把複雜的技術做成讓人可以「不懂也能用」的產品。

Linux 時代，我們在做的是讓企業不需要懂作業系統的底層，也能用穩定的伺服器。智慧販賣機，我們在做的是讓一個沒有 IT 背景的社區管委會，也能透過 XDNA 平台知道每台機器賣了什麼、缺什麼貨。

技術的本質沒有變——降低使用門檻，釋放更大的市場。

李奇申： 我把台灣的智慧零售分成三個階段：

第一階段（2010-2018）：「智慧」就是「有行動支付」。 傳統機台加上悠遊卡感應，這就叫智慧販賣機。但本質上，這只是把現金換成刷卡。

第二階段（2018-2023）：IoT 監控登場。 能遠端看到庫存、能接到故障警報。這才是真正的「管理數位化」。

第三階段（2023-迄今）：AI 驅動。 需求預測、動態定價、消費者行為分析。現在我們做的事情，已經不是「放台機器收錢」，而是經營一個有數據的零售通路。

台灣現在大約在第二到第三階段的過渡期。全家 FamiStore 的大規模佈局是一個重要信號——當連鎖超商都認真做智販機，表示這個市場的成熟度已經夠高。

李奇申： 答案很直接：台灣本土研發、台灣本土維護。

我在 Coventive 時代就吃過這個虧——用海外廠商的解決方案，每次有問題要等跨時區的技術支援，等到技術回應時損失都已經造成了。

現在龍雲數位做的每一行程式碼，都是台灣工程師寫的，出了問題幾小時內就能出解決方案。這不是行銷話術，而是我們付出了代價才學到的教訓。

第二個優勢是數據主權。很多企業不知道，他們的銷售數據、消費者行為數據，都存在海外廠商的伺服器上。在數據越來越重要的時代，這是一個很大的風險。

李奇申： 台灣的連鎖加盟密度是全球數一數二的高——每人口比例的連鎖加盟店數是日本的 2 倍以上。這代表台灣人對「可複製的商業模式」有很強的需求。

智慧販賣機的加盟模式，本質上也是把一套可複製的商業系統——選點方法論、商品結構、後台管理工具——打包給想創業的人。

關鍵在於：這套系統背後有多少真實的數據支撐？龍雲數位管理了多年多點位的設備，我們知道哪種地點最容易成功、哪種商品組合毛利最高、哪個時段的補貨最關鍵。這些是很多新進業者沒有的。

李奇申： 不要被「被動收入」這個詞騙了。

販賣機如果做得好，確實可以變成半被動收入。但「半被動」的意思是：前期你要花很多心力選點、選商品、建立管理流程；等到這些都到位了，日常才能真正輕鬆。

我見過太多人，第一台放在錯的地方，每個月虧損，然後說「販賣機不賺錢」。問題不是販賣機，是選點方法。

先學方法論，再投錢。 這是我給每一個想進這個市場的人的建議。

李奇申： 我看到幾個明確的趨勢：

1. 複合化加速。 單純賣飲料的機台會越來越少，複合型的無人商店——能賣飲料、熱食、冷凍品、日用品、甚至藥妝——才是主流。

2. 場地資源爭奪。 好地點是稀缺資源。現在已經開始出現「搶場地」的情況，尤其是 300 戶以上的大型社區和醫療院所。進場越早，議價空間越大。

3. AI 補貨優化。 台灣的智慧販賣機業者大多還在「手動補貨」階段，真正跑起 AI 需求預測的不到 10%。這 5 年會有一個快速的分水嶺——用 AI 的和不用 AI 的，成本差距會越來越大。

4. 企業福利整合。 越來越多企業把智慧販賣機當成員工福利的一部分——公司補貼員工消費點數，員工在自家公司的販賣機用平台點數消費。這是我們 2026 年重點推動的方向。