深夜突然頭痛、半夜小孩發燒、凌晨出差前需要口罩或保健食品——這些場景每個人都經歷過。然而，多數藥局在晚上 9 點到 10 點前就打烊了。24 小時可購買醫療器材、保健食品、衛生用品的智慧販賣機，正成為社區健康服務的重要補充。
深夜健康用品的需求缺口
台灣多數社區藥局營業時間集中在白天到晚間，深夜與凌晨時段能取得口罩、保健食品、衛生用品等基本健康用品的管道十分有限，24 小時藥局的覆蓋率也不高。這是健康用品智慧販賣機值得投入的市場缺口——但要特別說明：這裡指的是醫療器材、保健食品、衛生用品等非藥品商品，不包含成藥或指示藥。
「健康不分白天黑夜。深夜需要一片退燒貼片或一盒口罩，卻找不到還在營業的藥局，智慧販賣機至少能補上這一塊非藥品的缺口。」——李奇申
法規框架：哪些藥品可以用販賣機販售？
台灣藥品分為三級，《藥事法》對成藥零售資格的規定，僅開放藥局、藥商，以及依「成藥及固有成方製劑管理辦法」登記合格的百貨店、雜貨店、餐旅服務商，目前並未將無人自動販賣機納入合法零售通路：
| 藥品分級 | 定義 | 販賣機銷售 | 範例 |
|---|---|---|---|
| 處方藥 | 需醫師處方 | ❌ 不可（無討論空間） | 抗生素、降血壓藥 |
| 指示藥 | 需藥師指示 | ❌ 現行法規不允許 | 部分感冒藥、胃腸藥 |
| 成藥 | 可自行購買，但零售資格受限 | ❌ 販賣機非合法通路 | 綠油精、萬金油、曼秀雷敦 |
| 醫療器材（一般） | 自由販售，非藥品 | ✅ 可行 | OK 繃、體溫計、口罩 |
| 保健食品 | 非藥品 | ✅ 可行 | 維他命、益生菌 |
| 衛生用品 | 非藥品 | ✅ 可行 | 衛生棉、護墊、保險套 |
目前販賣機能合法販售的，其實僅限於醫療器材、保健食品、衛生用品這類「非藥品」商品；成藥、指示藥、處方藥都不在合法販售範圍內，即使是門檻最低的成藥也一樣。
如果自動販賣機也能買到成藥？
不少人會想，如果半夜也能像便利商店一樣，走到自動販賣機前就買到普拿疼、感冒藥，該有多方便——這是很值得期待的「無人零售＋用藥可及性」情境想像。
不過要提醒：目前台灣《藥事法》對成藥零售資格的規定，僅開放藥局、藥商，以及依「成藥及固有成方製劑管理辦法」登記合格的百貨店、雜貨店、餐旅服務商，尚未將無人自動販賣機納入合法零售通路，處方藥與指示藥更是完全不可能透過無人販賣機銷售。
期待未來法規能跟上無人零售與智慧城市的發展趨勢，適度鬆綁相關資格認定，讓民眾在深夜或緊急時刻，能有更多元、更方便、也更安全合法的管道取得基本藥品。目前並沒有實際已經合法運作的成藥自動販賣機案例。
健康用品販賣機的商品策略
龍雲數位針對藥局通路設計了完整的商品分類策略：
Tier 1：核心健康品（佔比 40%）
這是顧客最常在深夜急需的品項，但目前僅有非藥品類可合法透過販賣機販售，普拿疼、感冒藥、胃散等成藥/指示藥目前仍不可販售，僅列為未來情境想像：
- 止痛/退燒（情境想像，現行法規不可販售）：普拿疼、EVE 止痛藥
- 感冒症狀緩解（部分品項為非藥品可販售）：喉糖（食品類可行）、鼻腔噴霧與蒸氣吸入劑則多屬成藥，目前不可販售
- 腸胃不適（情境想像，現行法規不可販售）：胃散、整腸健胃丸
- 外傷處理（醫療器材，可合法販售）：OK 繃、紗布、透氣膠帶；碘酒棉片視成分可能歸類成藥，需個別確認
- 防蚊蟲（非藥用防蚊液可合法販售）：防蚊液；蚊蟲叮咬藥膏多屬成藥，目前不可販售
Tier 2：日常保健品（佔比 30%）
- 維他命：B 群、C、D、綜合維他命
- 益生菌：腸道保健
- 葉黃素：護眼保健
- 膠原蛋白：美容保健
- 運動補給：電解質粉、蛋白棒
Tier 3：個人衛生品（佔比 20%）
- 口罩（一般/N95）
- 酒精消毒液
- 衛生棉/護墊
- 保險套
- 牙膏/牙刷旅行組
- 隱形眼鏡清潔液
Tier 4：健康監測品（佔比 10%）
- 電子體溫計
- 血氧計
- 快篩試劑
- 血壓手環
- 驗孕棒
技術與安全要求
健康用品販賣機的技術要求比一般販賣機更嚴格：
溫度控制
| 商品類型 | 儲存溫度 | 控制精度 |
|---|---|---|
| 益生菌 | 2～8°C | ±1°C |
| 一般成藥 | 15～25°C | ±2°C |
| 保健食品 | 15～30°C | ±3°C |
| 醫療器材 | 常溫 | — |
年齡驗證機制
部分商品（如保險套、驗孕棒）雖無法定年齡限制，但基於社會觀感，可設置自主年齡確認畫面。
XDNA 平台已預留了以下驗證模組：
- 健保卡感應驗證
- 身分證 NFC 讀取
- 人臉辨識年齡估算
- 手機門號實名認證
遠距藥師諮詢：情境想像
視訊藥師諮詢是常被提及的一種未來情境想像：透過販賣機內建的攝影鏡頭與螢幕，消費者在購買前連線諮詢值班藥師，獲得用藥建議。
但要提醒，這目前僅是想像中的未來情境。現行《藥事法》並未將無人自動販賣機列為合法的成藥、指示藥零售通路，即便搭配視訊藥師諮詢，現階段也不能透過販賣機販售這些藥品。這類功能是否可行，取決於未來法規是否修正，目前並無實際運作案例。
最佳佈建場域
健康用品販賣機的佈建，應以「深夜需求密度最高」的場域為優先：
第一梯次
| 場域 | 每日潛在客流 | 深夜需求指數 |
|---|---|---|
| 醫院大廳/急診室旁 | 500～2,000 人 | ★★★★★ |
| 大型社區管理室旁 | 200～500 戶 | ★★★★☆ |
| 連鎖藥局門口（營業外） | 視地段而定 | ★★★★☆ |
| 24 小時健身房 | 100～300 人 | ★★★★☆ |
第二梯次
- 飯店大廳
- 交通樞紐（高鐵站、機場）
- 大學宿舍區
- 產業園區/科技園區
第三梯次
- 社區活動中心
- 長照機構附近
- 偏鄉衛生所
藥局業者的合作模式
對既有藥局業者而言，智慧販賣機不是競爭者，而是營業時間的延伸——但目前僅限醫療器材、保健食品、衛生用品等非藥品商品，成藥與指示藥仍不可透過販賣機販售：
模式 A：藥局自營
藥局在店門口設置販賣機，營業時間外繼續販售口罩、保健食品、衛生用品等非藥品商品。商品由藥局自行管理補貨，利潤 100% 歸藥局。
模式 B：聯營分潤
龍雲數位提供設備與平台，藥局提供非藥品商品與專業背書，雙方依營收比例分潤。適合不想承擔設備投資的藥局。
模式 C：品牌授權
大型連鎖藥局（如大樹藥局、屈臣氏）以品牌名義在各據點設置非藥品商品販賣機，統一管理、統一形象，擴大品牌觸及範圍。
| 合作模式 | 藥局投資 | 藥局利潤 | 管理複雜度 |
|---|---|---|---|
| 自營 | 高 | 最高 | 高 |
| 聯營分潤 | 低 | 中 | 低 |
| 品牌授權 | 中 | 中高 | 中 |
國際趨勢：海外案例參考（不代表台灣現況合法）
部分海外市場有藥品販賣機的相關嘗試，可作為國際趨勢參考，但這些是海外案例，不代表台灣現行法規允許相同做法：
- 日本：藥妝店（如松本清）在車站設置健康用品販賣機，主攻通勤族
- 美國、新加坡、英國：部分媒體報導有連鎖藥局或公共衛生單位嘗試 OTC 藥品或社區健康販賣機的計畫，但具體規模與成效缺乏公開查證資料，僅供趨勢參考
台灣目前的《藥事法》尚未將無人自動販賣機列入合法成藥零售通路，海外案例的做法無法直接套用。若未來台灣法規有所調整，龍雲數位會持續關注動向。
結語：讓健康服務無時差
健康是最基本的人權，而取得健康用品的便利性直接影響健康照護的品質。一台設在社區巷口的健康用品販賣機，可能在某個深夜為一位發燒的孩子及時提供退燒貼片，也可能為一位獨居老人省去了大雨天出門購買口罩、保健食品的不便。
李奇申與龍雲數位團隊相信，24 小時的健康服務不應該是奢侈品。透過智慧販賣機與 XDNA IoT 平台的技術支撐，我們正朝著「讓每個社區都有 24 小時健康補給站」的目標邁進。