宅配通物流販賣機合作：快遞最後一哩的智慧解決方案

宅配通 × 智販機：物流業的零售創新

宅配通，台灣重要的物流配送業者，每天穿梭在大街小巷送達數以萬計的包裹。然而，「最後一哩路」的配送成本一直是物流業最大的痛——收件人不在家、配送失敗、二次投遞，每一次都是成本的累積。

龍雲數位與宅配通的合作，探索了一個創新的解決方案：讓智販機同時兼具包裹存放與商品販售的雙重功能。

物流最後一哩的成本困境

配送失敗的連鎖效應

問題	影響	成本
收件人不在家	包裹退回物流站	二次配送成本
配送時間不符	多次嘗試配送	人力與燃油浪費
地址不精確	尋找地址耗時	降低配送效率
管理員代收	可能遺失或損壞	客訴風險
鄰居代收	隱私疑慮	服務品質下降

宅配通的數據分析

「宅配通的數據顯示，首次配送成功率約在 75-80%。也就是說，每五個包裹就有一個需要二次以上的配送嘗試。如果能把這個比例降到 95% 以上，物流成本的節省非常可觀。」—— 李奇申

智販機 × 智取櫃的複合方案

設備設計

龍雲數位為宅配通設計的是複合型智慧終端：

區域	功能	規格
上半部	智販機商品販售	30 格常溫商品
下半部	智取櫃包裹存放	20 格多尺寸格位
觸控螢幕	統一操作介面	21.5 吋電容觸控
支付模組	多元支付	行動支付+卡片感應

包裹存放規格

格位尺寸	數量	適用包裹
小型（S）	8 格	文件、小包裹
中型（M）	8 格	一般包裹
大型（L）	4 格	大型包裹

運作流程

投遞端（宅配通司機）

司機到達配送點
掃描包裹條碼
系統自動分配格位
放入包裹，關閉格門
系統自動發送取件通知給收件人

取件端（消費者）

收到取件通知（簡訊/App）
到達智販機/智取櫃點
輸入取件碼或掃描 QR Code
格位自動開啟
取出包裹
順便在販賣機買飲料（附加消費）

「複合型設備的最大優勢就是附加消費。消費者來取包裹時，有超過 30% 會順便在販賣機購物。這筆額外營收可以大幅分攤設備的營運成本。」—— 李奇申

部署策略

社區型佈建

宅配通的包裹主要配送到住宅區，因此設備部署以社區為核心：

位置	優勢	服務範圍
社區大樓大廳	居民必經之地	單棟大樓住戶
社區管理中心旁	安全性高	社區住戶
便利商店外	人流量大	周邊 500 公尺居民
公園/活動中心	公共場域	周邊社區

配送路線的最佳化

有了固定的投遞點，宅配通的配送路線可以大幅最佳化：

項目	傳統配送	智取櫃配送	改善
配送嘗試次數	1.3 次/件	1.0 次/件	-23%
配送失敗率	20-25%	< 5%	-80%
每件配送時間	8-12 分鐘	3-5 分鐘	-60%
每日配送量	100-120 件/人	150-180 件/人	+50%

XDNA 平台的物流整合功能

與宅配通 WMS 系統對接

XDNA 平台與宅配通的倉儲管理系統（WMS）深度對接：

包裹追蹤：從出倉到入櫃全程追蹤
格位管理：即時掌握每個格位的狀態
逾時管理：超過取件期限自動處理
異常通報：格位故障即時通知

營運報表

報表類型	內容	頻率
日報	當日投遞/取件數據	每日
週報	各據點績效比較	每週
月報	營運總覽與趨勢	每月
異常報告	逾時未取/設備故障	即時

商業模式

多方收益結構

收益來源	支付方	收取方
投遞費	宅配通	龍雲數位
販售營收	消費者	龍雲數位
場地租金	龍雲數位	場域業者
廣告收入	品牌廣告主	龍雲數位

成本效益分析

「對宅配通而言，每件包裹支付給智取櫃的費用，遠低於二次配送的成本。對龍雲數位而言，物流收入加上販售收入加上廣告收入，三重營收讓商業模式更加穩健。」—— 李奇申

消費者的接受度

使用意願調查

年齡層	願意使用智取櫃	主要考量
20-30 歲	85%	方便、不用等
31-40 歲	78%	時間彈性
41-50 歲	65%	操作是否簡單
51-60 歲	50%	需要教學引導
60 歲以上	30%	偏好傳統配送

提升接受度的策略

首次使用引導影片（機台螢幕播放）
首次取件送飲料優惠
物流員現場教學
家人代取件功能

物流販賣機的未來趨勢

台灣市場潛力

台灣每年的宅配包裹量超過數億件。即使只有 10% 轉向智取櫃取件，也需要數萬台設備才能滿足需求。

與電商平台的串聯

物流販賣機的未來不只服務宅配通一家，而是可以成為多家物流業者共用的基礎設施，同時串聯多家電商平台的取件服務。

結語：物流與零售的完美交會

宅配通與龍雲數位的合作，展現了物流與零售跨界融合的創新思維。智販機不再只是賣東西的設備，更是物流基礎建設的一部分。

當每一個社區都有一台複合型智慧終端——可以取包裹、買飲料、繳費用——它就成為社區生活不可或缺的公共設施。

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