身心障礙友善販賣機台灣：無障礙設計與法規說明2026

台灣越來越多場地重視無障礙設計——販賣機能讓輪椅使用者、視障者獨立操作嗎？

台灣無障礙販賣機設計

台灣法規對販賣機的無障礙要求

主要法規：《身心障礙者權益保障法》及相關建築法規

台灣現行法規對「自動販賣機」的無障礙要求主要針對公共場所：

場所類型	無障礙要求等級	強制程度
政府機關（公家場所）	高（需符合無障礙設施設計規範）	強制
公有建築（捷運、機場）	高	強制
私人辦公大樓（新建）	中（建築基準法要求）	部分強制
工廠廠區	低（現行無明確要求）	建議
醫院	中高（醫療法規要求）	實質強制
一般私人場地	低	建議

無障礙販賣機的設計標準

國際無障礙設計標準（ADA + CNS15700）：

操作高度

標準要求（輪椅使用者）：
• 操作介面（觸控螢幕/按鈕）高度：地板以上 76-122 cm
• 投幣口/卡片感應器高度：地板以上 76-122 cm
• 出貨口高度：地板以上 38-120 cm

一般販賣機現況：
• 多數飲料機操作介面：120-150 cm（偏高）
• 出貨口：通常在 60-80 cm（相對可接受）

改善方案：
• 傾斜式設計（螢幕向下傾斜 10-15 度）
• 低位操作模式（點擊「無障礙模式」降低有效操作區域）

通道空間

輪椅迴旋空間要求：
• 設備前方淨空：至少 150 cm × 150 cm（輪椅迴旋直徑）
• 側邊通道寬度：至少 90 cm

設置建議：
• 避免將販賣機設置在走廊轉角或狹窄空間
• 設備前方不放雜物/廣告立牌（確保輪椅通行）

視障輔助設計

視障友善販賣機功能：

語音引導（選配功能）：
• 消費者靠近時觸發（感應器偵測）
• 語音提示操作步驟：「請感應卡片...請選擇商品...」
• 按鈕點擊後語音確認：「您選擇了礦泉水 500ml，NT$25」

盲文標籤（可選配）：
• 出貨口、按鈕等關鍵部位加盲文標籤
• 成本較高，適合政府標案或醫院場景

高對比色設計：
• 觸控螢幕字體：最小 18pt，高對比（白底黑字/黑底白字）
• 選購按鈕：色彩區分（不純靠顏色，也要有形狀差異）

聽障/語言障礙的設計考量

視覺化設計（非語音依賴）：

標準 IVM 設備已符合：
• 所有操作步驟有視覺提示（圖示+文字）
• 錯誤訊息清楚顯示於螢幕（不只有聲音警示）
• 支付成功/失敗：視覺確認（綠色打勾/紅色叉叉）

額外強化：
• 閃燈提示（出貨完成時）
• 震動感應（手持部分有）→ 販賣機較難實現

哪些台灣場地對無障礙設計有要求？

實際有採購無障礙版本的場地：

1. 醫院（復健科/長照機構）：
   • 患者可能有行動不便（輪椅/拐杖）
   • 醫院形象要求：需要展現友善包容
   • 建議：低位操作模式 + 寬廣通道

2. 政府機關（勞工局、社會局等）：
   • 有身障者服務業務的機關
   • 法規要求較嚴格

3. 特殊學校/庇護工場：
   • 服務對象有身心障礙
   • 通常要求完整無障礙配置

4. 身障者就業企業（有雇用身障者）：
   • 員工可能有輪椅使用者
   • 一般工廠場地較少主動要求

龍雲數位的無障礙方案

現有設備的無障礙配置：

功能	標準設備	無障礙加強版
螢幕高度	標準（約 140cm）	可調（含低位傾斜選項）
語音引導	無	選配（+費用）
通道要求	一般建議	設置評估含無障礙檢查
字體大小	標準	可設定「大字模式」
盲文標籤	無	選配

申請無障礙版本的流程：

1. 告知龍雲數位業務「有無障礙需求」
2. 龍雲數位派場勘人員確認空間條件
3. 選擇適合的配置（語音/低位螢幕/通道）
4. 簽訂合約時註明無障礙配置規格
5. 設備安裝前確認通道空間符合要求

常見問題

Q：現有的普通販賣機能改裝成無障礙版嗎？ A：部分功能可後期更新（如大字模式、語音引導軟體），但硬體高度問題（操作介面太高）通常需要換機型。建議新設置時直接指定需求。

Q：政府採購的販賣機有無障礙要求嗎？ A：公共工程招標通常有無障礙條款，投標前需確認設備規格是否符合採購需求書（CNS 無障礙標準）。龍雲數位可提供符合標準的規格說明文件。

Q：輪椅使用者投訴說買不到飲料，我的責任是什麼？ A：若場地有法定無障礙義務（如公有建築），場地主可能需要承擔責任。龍雲數位建議有風險的場地（醫院、政府機關）預先確認設備配置符合要求。

小結

台灣無障礙販賣機：政府/醫院場地有明確無障礙要求（強制）；輪椅友善設計重點是操作高度（76-122cm）和通道寬度（150cm 迴旋空間）；視障語音引導是選配功能；龍雲數位提供無障礙加強版，適合醫院、政府機關、身障就業企業。

聯繫龍雲數位（transtep.com）了解無障礙販賣機配置方案和政府採購規格文件。