販賣機壞了——是場地主出維修費，還是廠商負責？這篇說清楚。
標準答案：廠商負責維修
在正規的場地合作模式下（龍雲數位合作模式為例）：
廠商（龍雲數位）負責：
- 所有設備的故障維修費用
- 零件更換費用
- 設備正常耗損保養
- 每季定期保養
場地主（你）負責：
- 提供電源（電費）
- 提供場地空間
- 必要時協助廠商維修人員進入場地
為什麼廠商負責維修？
因為在分潤/場地費合作模式下：
- 設備是廠商的資產——廠商投入設備、廠商承擔設備風險
- 廠商從銷售中回收成本——維修費已計入廠商的運營成本
- 場地主的投入是空間——不是設備，所以不承擔設備風險
這是台灣販賣機合作的行業標準。
有哪些例外情況？
例外一：場地主人為損壞
如果設備損壞是因為：
- 場地施工不小心撞壞（挖掘、搬運）
- 水管漏水淹沒設備
- 場地電源不穩定導致電器損壞
這種情況： 通常由場地主/責任人賠償。合約會有明確條款。
例外二：消費者惡意破壞
消費者故意破壞設備（踢壞、撬開）：
- 廠商先行維修
- 若有 CCTV 錄像，廠商可向消費者追償
- 場地主協助提供 CCTV 錄像（如果場地有的話）
例外三：電費損壞（電壓異常）
台灣工廠場地偶爾有電壓不穩定情況：
- 合約應明訂場地必須提供穩定電源（220V/10A）
- 因電源問題損壞：依合約認定責任（通常各50%，或依情況協商）
場地主應該要求的合約條款
簽約前，確認合約包含：
| 條款項目 | 應該寫什麼 |
|---|---|
| 維修響應時間 | 故障後幾小時內廠商必須響應（龍雲數位：24小時） |
| 設備保養頻率 | 年度/季度保養次數 |
| 設備更換條件 | 設備老舊或無法維修時的更換政策 |
| 電費計算方式 | 電費由誰出、如何計算 |
| 因故障無法銷售的補償 | 若設備故障超過X天，廠商是否補償場地主 |
龍雲數位的維修SLA
故障響應時間： 24小時內技術人員到場
故障類型分類：
| 故障類型 | 響應時限 | 說明 |
|---|---|---|
| 完全無法出貨 | 24小時 | 最高優先 |
| 部分商品無法出貨 | 48小時 | 次優先 |
| 支付方式故障（特定付款方式） | 72小時 | 一般優先 |
| 外觀問題（不影響功能） | 下次巡檢時處理 | 低優先 |
IVM 的優勢： 系統偵測到故障時，維修部門同時收到通知——場地主不需要打電話報修，廠商自己就知道。
場地主的故障通報流程（萬一IVM沒偵測到）
- 發現設備異常，拍照記錄
- 撥打龍雲數位服務電話：02-25588848
- 說明設備位置（場地名稱/編號）和故障描述
- 龍雲數位確認排班，告知到場時間
- 維修完成後，廠商在IVM後台更新設備狀態
小結
台灣販賣機維修費用：在正常合作模式下，廠商負責全部維修費用。 場地主只需提供空間和電源，不承擔設備維修風險。
龍雲數位提供 24 小時故障響應，IVM 系統自動偵測異常，多數情況場地主不需要主動聯繫維修。
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