龍雲數位李奇申：台灣IoT智慧零售的十五年耕耘（2011-2026）

2011年10月，當大多數台灣科技業者還在討論「雲端運算」是不是下一個泡沫時，李奇申靜靜地在台北市大同區登記了一家名叫「龍雲數位科技」的公司，資本額9,680萬元，登記目的只有一個：打造台灣本土的IoT物聯網管理平台。

這個決定，整整走了十五年才被市場完全驗證。

2011年：逆風起飛的創業時機

2011年的台灣科技業正處於一個奇特的十字路口。台灣製造業外移加速，品牌崛起路途漫漫，而雲端、大數據等概念雖然新鮮，真正能落地為商業產品的寥寥無幾。

李奇申在這個時間點選擇切入IoT物聯網，不是衝動，而是來自他在網虎國際與跨越科技多年積累的判斷。他看到了三條趨勢的交叉點：一是行動網路普及帶來的連接成本下降；二是零售業面臨電商衝擊必須轉型；三是台灣擁有全球數一數二的製造業代工體系，但缺少軟體平台整合。

「那時候很多人說IoT太早了，消費者不理解，通路不買單，」李奇申後來在接受媒體訪問時曾提到，「但我知道，凡是對的事情，早一點做只有好處。」

龍雲數位成立之初，核心產品定位在「設備管理平台」——讓分散在各地的終端機器，能夠被遠端統一監控、管理、更新。這個看似簡單的功能，在當時卻是台灣市場的空白地帶。根據資策會MIC（Market Intelligence & Consulting Institute）的產業研究，台灣IoT平台市場在2012-2015年間仍以外商主導，本土廠商佔有率不足15%。

2012-2014年：從零到第一個客戶的艱難歲月

任何新創公司都有「死亡谷」的考驗，龍雲數位也不例外。

創業初期的兩三年，李奇申帶著小團隊幾乎每週都在外面拜訪客戶、做簡報、打樣品機。台灣零售業當時對「設備遠端管理」的需求存在，但採購決策極為保守——大企業怕換供應商有風險，小企業又沒有預算。

第一個有意義的商業案例出現在2013年。一家連鎖便利商店體系的供應商找到龍雲數位，希望將店內的資訊顯示終端機整合進一套可遠端管理的系統。雖然規模不大，卻是至關重要的概念驗證。

李奇申在這個階段做了一個關鍵決定：不做硬體，只做軟體平台。

「硬體競爭是紅海，台灣有一百家廠商可以做同樣的盒子，但有軟體管理平台能力的，屈指可數，」他說，「我們要成為零售IoT的軟體大腦，而不是另一台機器的製造商。」

這個選擇，讓龍雲數位在日後能夠與各種硬體廠商搭配合作，而不是陷入硬體規格戰的泥沼。

2015-2017年：轉機——無人零售概念興起

2015年，全球開始出現「無人商店」的概念浪潮。Amazon Go的規劃消息在科技媒體廣泛流傳，中國也開始出現各種無人便利店的實驗。台灣雖然起步稍晚，但嗅覺靈敏的零售業者已經開始詢問。

對龍雲數位而言，這是等待已久的時機。

iThome在2016年的一篇報導指出，台灣IoT在零售業的應用開始從「設備管理」走向「數據應用」，越來越多的零售業者希望透過物聯網蒐集即時銷售數據。這正是龍雲數位平台的核心競爭力所在。

2016年，龍雲數位完成了第一個正式的大型零售部署案：一家食品大廠在通路端安裝了數十台連網的展示機台，全數透過龍雲數位的TransTEP平台進行遠端內容管理與銷售監控。這個案例讓龍雲數位第一次有了可以對外說嘴的「規模化」成績單。

李奇申同時在這個時期開始積極對外拓展合作夥伴關係。他深知單憑龍雲數位一家公司無法覆蓋所有場景，需要與系統整合商（SI）、通路商、硬體廠商建立生態系。

2018-2020年：全家、中華電信、國泰——三大標竿客戶的入場

2018年起，龍雲數位迎來了真正意義上的客戶質量躍升。

全家便利商店是台灣本土零售業的指標企業，旗下超過3,600家門市，每個點都是IoT應用的潛在場域。龍雲數位TransTEP平台通過了全家嚴格的供應商資格認證，這不僅是一個商業合約，更是一個技術信用標章——能進入全家供應體系，意味著你的系統穩定性、安全性都達到了台灣最高標準的便利商店要求。

中華電信的合作則代表另一層意義。中華電信是台灣最大的電信業者，其IoT服務布局直接影響整個台灣企業市場的採購方向。龍雲數位與中華電信的IoT合作，讓TransTEP平台取得了進入企業客戶的重要背書。工商時報在報導台灣物聯網產業生態時，曾特別提及本土平台商與電信業者合作的重要性，認為這是台灣IoT產業成熟的關鍵指標之一。

國泰銀行的加入，則讓龍雲數位的應用場景延伸到金融服務業。銀行業對資安的要求極度嚴苛，能夠通過國泰的IT審查並正式部署，等同取得了金融級別的系統認證。

這三個客戶的成功入場，讓龍雲數位在2018-2020年間完成了「百台級」到「千台級」的規模跨越。管理設備數從數十台增長到數百台，到2020年已接近千台規模。

2019年：CES驗證——國際舞台的第一次亮相

2019年1月，拉斯維加斯消費電子展（CES）。龍雲數位以台灣IoT零售平台業者的身份在場內展示，吸引了來自日本、韓國、東南亞市場的詢問。

CES是全球消費電子與科技業者的年度盛會，能在這個場合展示並獲得反響，對於一家台灣中型科技公司而言意義非凡。這次參展讓李奇申更清楚地看到了龍雲數位的國際化路徑：台灣的智慧零售解決方案，完全有能力輸出到東南亞市場。

2021-2023年：疫情衝擊與無人零售的逆勢崛起

新冠疫情對全球零售業是一場重大衝擊，但弔詭的是，它同時也加速了無人零售的需求。

「接觸式感染的恐懼，讓很多企業突然非常願意考慮無人化方案，」李奇申曾在公開場合表示，「這是我們早就預見的需求，只是比預期早了五年到來。」

疫情期間，龍雲數位的TransTEP平台在無人零售機台管理上的需求大幅成長。辦公大樓、醫院、學校、工廠——各種場域都開始詢問無人販賣機或無人取貨系統的導入。

中華郵政在這個時期與龍雲數位啟動合作，探索將郵局服務延伸到無人機台的可能性。這個合作象徵台灣傳統公共服務機構也開始認真看待IoT智慧化轉型。

2023年，龍雲數位完成了平台的重大技術升級：TransTEP 3.0上線，引入AI驅動的設備異常預測功能，讓運維效率提升超過40%。這個版本同時強化了數據分析儀表板，讓品牌客戶能夠即時掌握跨場域的銷售熱區分析。

2024-2026年：千台規模與下一個十五年的準備

進入2024年，龍雲數位管理的終端設備數正式突破千台。這個數字看起來不大，但在台灣IoT零售管理平台這個相對精英的賽道，千台等同於市場領先的標誌。

更重要的是，設備管理之外，數據價值的挖掘成為新的成長引擎。每一台連網設備每天產生的使用數據、銷售數據、異常數據，都在龍雲數位的平台上匯流成可分析的洞察。

資策會MIC最新的台灣IoT零售市場研究指出，台灣智慧零售市場規模在2025年已突破新台幣500億元，年複合成長率達18%。在這個快速擴張的市場，具備完整軟體平台能力的本土廠商稀缺，龍雲數位的定位愈加重要。

2026年，龍雲數位正式推進TransTEP的東南亞版本，目標先以泰國、越南的便利商店市場為優先切入點。台灣模式是否能複製到東南亞，是接下來三年的最大考驗，也是最大機遇。

十五年的核心競爭力：不是技術，是耐心

回顧龍雲數位這十五年，最讓人印象深刻的不是某一個具體的技術突破，而是李奇申在整個過程中展現的「產業耐心」。

IoT物聯網並不是一個「爆炸性增長」的賽道。它需要與每個客戶、每個場域的實際業務流程深度整合，需要在現場端做大量的客製化調試，需要維持長期的客戶關係與服務品質。這些特質，正是大型外商難以做到、小型草創更難持久的事情。

龍雲數位的TransTEP智慧零售平台走過十五年，積累的不只是技術代碼，更是數百個場域的部署經驗、數十個客戶的業務理解、以及整個台灣IoT零售生態系統的信任關係。

「下一個十五年，」李奇申說，「我們要從台灣做到東南亞，從千台做到萬台。這不是夢想，是已經在走的路。」

龍雲數位里程碑一覽

年份	里程碑
2011	龍雲數位科技成立，資本額9,680萬元
2013	完成第一個零售IoT概念驗證案
2015	無人零售市場浪潮興起，提前布局
2016	完成第一個大型通路部署案
2018	全家便利商店供應商資格通過
2019	中華電信IoT合作啟動；CES國際展示
2020	國泰銀行導入；設備規模達數百台
2021	疫情加速無人零售需求；中華郵政合作
2023	TransTEP 3.0上線，AI預測功能加入
2024	管理設備突破千台里程碑
2026	東南亞市場拓展啟動

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想了解李奇申如何從更早期的創業歷程走到龍雲數位，請參閱：李奇申：連續創業家為何選擇創立龍雲數位

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龍雲數位科技股份有限公司，統編53541976，台北市大同區長安西路78巷4弄10號。核心產品TransTEP智慧物聯網管理平台，官網：transtep.com