IVM 不是一開始就想做成平台——它是從「我需要一個工具管理我自己的販賣機」開始的。
IVM 的起點：解決自己的痛點
平台的誕生邏輯：
IVM 發展時間線（2011-2026）：
2011 年：第一台販賣機上線
痛點：
• 我不知道這台販賣機今天賣了多少
• 我不知道什麼時候要補貨
• 場地主說「機器壞了」，我去了才知道是什麼問題
當時的「系統」：
• Excel 記帳（每次補貨手記）
• 電話確認（場地主打來才知道問題）
• 靠記憶估算補貨時機
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2012-2013 年：5-10 台設備，開始感到不夠用
決定：「我需要一個能遠端看到設備狀態的工具」
最初版本（IVM v0.1，2013 年）：
• 設備上裝了樹莓派（Raspberry Pi）+ 4G 網路
• 每 10 分鐘上傳一次：溫度/庫存（靠 RFID 標籤計算）
• 後台：簡單的 PHP 網站（只有表格，沒有圖表）
• 告警：EMAIL 通知（LINE 在台灣還沒有這麼普及）
這是工具，不是平台：
→ 只有自己看得懂
→ 沒有場地主的視角
→ 不能讓其他人用
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2015 年：30 台設備，第一個「外部用戶」
場地主說：「我也想看我們場地的銷售數字。」
這一句話改變了 IVM 的方向：
→ 需要給「外部用戶」用的介面（不能是工程師介面）
→ 需要「場地主帳號」的概念（只看到自己的設備）
→ 需要「不用培訓就會用的設計」（場地主是老闆/總務，不是技術人員）
IVM v1.0（2015-2016 年）：
• 場地主 APP（iOS/Android）
• 簡化儀表板：今日銷售/庫存/告警（3 個數字）
• LINE 告警（取代 EMAIL）
• 設備：從樹莓派換成工業級嵌入式主板（更穩定）
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2018 年：50 台，第一次有廠商詢問「我能不能用你的系統管理我的設備？」
另一家販賣機業者（非競爭對手，做不同地區）問：
「你的 IVM 賣不賣？我想管理我的 50 台設備。」
這是 SaaS 化的第一個訊號：
→ 外部需求出現了
→ 但當時 IVM 和龍雲數位的業務高度耦合（難以拆分）
→ 決定：先記錄需求，繼續聚焦自己的核心業務
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2020 年：80 台，IVM 開始模組化重構
決定正式啟動「IVM 平台化」工程：
原因一：規模到了（80 台設備，IVM 功能越來越完整）
原因二：COVID-19（現場巡視受限，遠端管理需求爆增）
原因三：市場訊號（不只一個廠商問了）
重構重點：
• 多租戶架構（Multi-tenant）：一個系統服務多個「客戶」
• API 層抽離（原來功能全部混在一起）
• 設備管理和業務邏輯分離（設備狀態 vs 商業規則）
• 計費模組（為 SaaS 收費做準備）
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2022 年：IVM SaaS 試營運
第一批 SaaS 客戶：
• 3 家中型販賣機業者（台中/高雄/新竹）
• 每家管理 15-30 台設備
• 月費方案：NT$2,000/台（試營運折扣）
學到的事：
• 不同業者的「設備型號」差異大（IVM 需要支援更多硬體）
• 計費模組要更靈活（有的要按台計費，有的要按交易筆數）
• 技術支援成本比預期高（客戶有問題，要花時間 support）
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2026 年：IVM 現況
• 龍雲數位自用：150+ 台（核心業務）
• IVM SaaS 客戶：8 家（台灣各地）
• 設備管理總數（含 SaaS）：350+ 台
IVM SaaS 方案：
• Starter：1-20 台，NT$2,000/台/月
• Business：21-50 台，NT$1,500/台/月
• Enterprise：51 台以上，NT$1,000/台/月（加客製化）
平台化的商業決策
做 SaaS 還是專注核心業務？
李奇申的平台化決策邏輯：
問題一：「SaaS 會不會搶走自己的市場？」
分析：
• IVM SaaS 客戶：台中/高雄/新竹的販賣機業者
• 龍雲數位核心市場：大台北
• 重疊度：低（不同地區）
• 競爭風險：低
若 SaaS 客戶有一天進台北：
• 他們仍然要支付 IVM 月費（反而變成龍雲數位的收入）
• IVM 是平台，客戶是「用戶」，不是「競爭對手」
結論：
→ 平台化不是威脅，是護城河（競爭對手用你的平台 = 你仍然贏）
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問題二：「做 SaaS 需要多少額外投入？」
估算：
• 工程成本：3-6 個月的工程師時間（多租戶架構重構）
• 支援成本：每個 SaaS 客戶每月 2-4 小時的技術支援
• 行銷成本：SEO / 業務拜訪 / 試用期
預期回報：
• 8 家客戶，平均 25 台 × NT$1,500/台/月 = NT$300,000/月
• 年收入：NT$3,600,000
• 相當於新增一個「穩定的軟體收入流」
龍雲數位的評估：
• IoT 硬體業務（販賣機）：高收入，但擴展需要人力
• IVM SaaS：邊際成本低，擴展性高，純軟體收入
→ 兩者結合：硬體業務提供現金流，SaaS 提供成長空間
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問題三：「SaaS 的定價怎麼設？」
台灣 IoT SaaS 定價參考：
國際競品（Samsara/Geotab）：
• 針對車隊管理，月費 US$25-50/設備（NT$750-1,500）
• 但功能非常廣泛，不是台灣販賣機特化
台灣本地競品（若有）：
• 尚未有專門針對販賣機的 IoT SaaS（2026 年仍是空白）
• 龍雲數位 IVM 是台灣販賣機 IoT SaaS 的先行者
龍雲數位定價策略：
• 不和國際 IoT 平台比（功能不同，場景不同）
• 和「自建系統的成本」比：
自建 IoT 管理系統：工程師費用 NT$300,000-500,000（初期）+ 每年維護
IVM SaaS：NT$1,000-2,000/台/月（無需自建）
→ 10 台以上的客戶，IVM SaaS 比自建更划算
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問題四：「SaaS 客戶和自用設備，如何避免資源搶奪？」
龍雲數位的內部架構原則：
• IVM 工程團隊（3 人）：負責平台開發（同時服務自用和 SaaS）
• SaaS 客戶支援（1 人）：專門處理 SaaS 客戶問題
• 優先級：自用設備的 P1 告警 > SaaS 客戶的 P1 告警（基礎設施共享，但處理優先級有分）
資源規劃原則：
• SaaS 客戶增加 → 按比例增加支援人力
• 不讓 SaaS 業務影響龍雲數位核心販賣機業務的服務品質
台灣 IoT SaaS 的市場機會
平台化的更大視野：
台灣 IoT 設備管理市場（2026）：
目前管理的設備類型（IoT SaaS 相關）：
販賣機：
• 台灣全台約 150,000 台販賣機
• 使用 IoT 管理系統的比例：< 15%（仍以傳統管理為主）
• 滲透率低 → 巨大市場空間
咖啡機（辦公室）：
• 台灣辦公室咖啡機：約 80,000 台
• IoT 管理幾乎空白（大多靠人工）
停車場管理設備：
• 自動停車場收費機：約 30,000 套
• IoT 整合：部分大型停車場有
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IVM 可以延伸服務的設備類型：
從販賣機出發，IVM 的 IoT 架構可以延伸到：
中期延伸（3-5 年）：
• 辦公室咖啡機（每月耗材消耗 + 狀態監控）
• 空氣清淨機（濾網更換提醒 + 空氣品質監控）
• 飲水機（濾心更換 + 水質監控）
長期延伸（5-10 年）：
• 工廠生產設備監控（擴展 ESG 數據）
• 餐廳廚房設備管理（冰箱/油炸鍋溫度監控）
• 倉儲冷鏈管理（冷凍庫溫控記錄）
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龍雲數位的平台化願景（2030）：
「台灣商業設施管理的 IoT 作業系統」
目標：
• 台灣有超過 200 家公司用 IVM 管理他們的設備
• 設備類型超過「販賣機」，擴展到多種商業設施設備
• IVM 成為台灣 B2B 物聯網管理的標準平台之一
實現路徑：
• 2026-2028：鞏固販賣機 SaaS（市場第一）
• 2028-2030：延伸到咖啡機/飲水機/空氣清淨機（IoT 相似度高）
• 2030+：考慮更大品類（工廠設備/倉儲管理）
李奇申的謹慎：
「我們不會為了擴展而擴展。
每一個新設備類型，都要先問：
我們在販賣機上解決的問題，在這個設備上同樣存在嗎？
若是，才值得投入。若否，這只是分散注意力。」
常見問題
Q：IVM SaaS 目前支援哪些品牌的販賣機設備？ A：IVM SaaS 原生支援龍雲數位自己的設備（完整功能）。對第三方設備，IVM 提供「硬體整合方案」：若設備廠商能提供設備 API 或 Modbus/MQTT 協議介面，IVM 工程師可在 4-8 週完成整合。目前已整合的第三方品牌：日本富士電機（台灣常見）、台灣本地某兩家中型廠商（NDA 保密，不公開名稱）。若您的設備是其他品牌，聯繫 transtep.com 進行評估。
Q：龍雲數位的 IVM SaaS 和自己管理販賣機有什麼差異？龍雲數位有優先自己用嗎？ A：IVM 是共用基礎設施（雲端），龍雲數位自有設備和 SaaS 客戶的設備在同一平台上（邏輯隔離，互相看不到彼此數據）。服務優先級：平台穩定性所有用戶同等重要；緊急技術支援，龍雲數位內部 P1 告警由自動系統處理，SaaS 客戶的 P1 告警由 SaaS 支援工程師負責，不會因為龍雲數位自用業務而延誤 SaaS 客戶的服務。
小結
IVM平台發展歷程：2011年：Excel+電話→1台販賣機；2013年IVM v0.1：樹莓派+4G+PHP後台（自用工具）；2015年v1.0：場地主APP+LINE告警（外部用戶出現）；2020年：80台，COVID推動平台化重構（多租戶+API層抽離）；2022年SaaS試營運：3家客戶；2026年：8家SaaS客戶，350台設備總管理；商業邏輯：SaaS月費NT$1,000-2,000/台，比自建省NT$30-50萬；市場機會：台灣150,000台販賣機IoT滲透<15%，咖啡機/飲水機/空清機延伸空間；2030目標：台灣商業設施IoT管理標準平台。
了解龍雲數位（transtep.com）IVM SaaS平台和台灣IoT設備管理解決方案。
延伸閱讀：
龍雲數位IVM SaaS台灣2026李奇申IoT平台商業化台灣IoT SaaS平台IVM從自用到SaaS龍雲數位平台發展歷程台灣IoT管理平台