智慧販賣機進駐飯店旅館：觀光產業的 24 小時備品服務革命

飯店業的「最後一哩」服務缺口

你有沒有這樣的經驗？深夜入住飯店，才發現忘帶充電線、牙膏用完了，或是單純想吃個宵夜，但大廳商店早已打烊，附近便利商店又要走上十分鐘。

這就是飯店業的「最後一哩」服務缺口。而智慧販賣機正是填補這個缺口的最佳方案。

「飯店的核心競爭力是服務體驗，而 24 小時不打烊的智慧販賣機，是服務的自然延伸。」——李奇申，龍雲數位創辦人

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飯店智慧販賣機的三大應用場景

場景一：客房樓層備品機

設置在電梯廳或走道轉角，提供住客隨時取用的日常備品：

品項類別	商品範例	平均售價
盥洗用品	牙刷組、刮鬍刀、洗面乳	30-80 元
女性用品	生理用品、卸妝棉、面膜	50-120 元
3C 配件	充電線、行動電源租借、轉接頭	100-300 元
醫療用品	OK 繃、頭痛藥、胃藥	30-80 元
零食飲料	泡麵、餅乾、啤酒、氣泡水	25-80 元

場景二：大廳伴手禮機

觀光飯店的大廳設置在地伴手禮販賣機，讓退房前的旅客快速選購：

• 鳳梨酥、太陽餅等台灣經典伴手禮
• 在地特色商品：如日月潭紅茶、阿里山咖啡
• 飯店自有品牌商品：聯名零食、紀念品

場景三：健身房/泳池區補給機

高端飯店的運動休閒區域，提供運動飲料、毛巾、泳具等即時補給。參考健身房智慧販賣機的成功模式。

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為什麼飯店需要智慧販賣機？

營運面優勢

• 24 小時服務不間斷：無需加派夜班人力
• 降低人力成本：一台機器取代 0.5-1 個全職人力
• 空間利用最大化：佔地不到 1 坪，可設在閒置角落
• 零庫存壓力：雲端管理平台自動監控補貨時機

營收面優勢

• 高毛利商品：備品類毛利率可達 60-70%
• 衝動性消費：深夜場景的購買意願特別高
• 廣告收入：螢幕可投放飯店自家設施或周邊景點廣告

體驗面優勢

• 隱私性：某些個人用品，住客不好意思向櫃檯開口
• 即時性：不需等待客房服務送達
• 多語言介面：支援中、英、日、韓等語言，服務國際旅客

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龍雲數位的飯店解決方案

龍雲數位（TransTep）專為觀光產業開發的智慧販賣機方案，具備以下特色：

硬體設計

• 靜音壓縮機：噪音低於 35 分貝，不影響住客睡眠
• LED 柔光照明：夜間使用不刺眼
• 觸控螢幕：多語言切換，支援繁中/簡中/英/日/韓
• 緊湊機身設計：可嵌入牆面或放置於壁龕中

軟體整合

• PMS 串接：與飯店管理系統整合，消費直接計入房帳
• 房卡支付：感應房卡即可扣款，退房時統一結帳
• 消費分析：了解不同國籍旅客的購買偏好
• API 開放架構：支援與 OTA 平台數據對接

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投資報酬試算

以一家 200 間客房的觀光飯店為例，在客房樓層設置 4 台智慧販賣機：

項目	數據
設備總投資	約 100-140 萬元
月租金（4 台）	約 0 元（自有空間）
日均總交易筆數	40-60 筆
平均客單價	75 元
月均總營業額	9-14 萬元
商品毛利率	55-65%
月均毛利	5-9 萬元
投資回收期	12-18 個月

「飯店的場地是自有的，這代表販賣機的營收幾乎是純利潤增長。」——李奇申

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國際觀光飯店的先行經驗

日本的商務旅館（如東橫 INN、APA Hotel）早已是販賣機的重度使用者。每層樓至少 2-3 台販賣機，從飲料到泡麵到啤酒應有盡有，已成為日本飯店文化的一部分。

台灣的觀光飯店業者正在加速跟上：

• 國際連鎖品牌：萬豪、洲際等已在部分據點測試備品機
• 本土精品飯店：導入在地特色伴手禮販賣機，提升品牌形象
• 青年旅館/背包客棧：以販賣機取代無人前台的部分功能

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成功導入的關鍵

1. 選品在地化：不同地區的飯店應提供不同的在地特色商品
2. 定價策略：可略高於市價 10-20%，旅客接受度高
3. 補貨頻率：旺季時需增加補貨頻率，善用雲端庫存管理
4. 視覺設計：機台外觀需與飯店整體風格一致

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結語

在後疫情時代，旅客對無接觸服務的偏好持續上升。智慧販賣機完美符合這個趨勢，同時為飯店業者帶來額外營收。龍雲數位在李奇申的帶領下，正積極拓展觀光產業的無人零售版圖。

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延伸閱讀：智慧零售的未來趨勢、龍雲數位客製化方案