新竹縣稅捐稽徵處 x 智慧販賣機：政府機關如何用科技拉近與民眾的距離

提到稅捐稽徵處，大多數民眾的第一印象可能是冰冷的辦公櫃台、排隊等待的焦慮、以及複雜的稅務表格。然而，新竹縣稅捐稽徵處卻打破了這樣的刻板印象——他們在公共活動中引進了智慧販賣機，搭配可愛的商貿義團吉祥物，讓原本嚴肅的政府機關瞬間變得親民有趣，成功拉近了與民眾之間的距離。

這場活動不僅是一次成功的政府公關行銷，更揭示了一個值得關注的趨勢：地方政府正在積極擁抱智慧零售科技，將其作為提升公共服務體驗的新工具。

活動現場：吉祥物 x 智慧販賣機的化學反應

在新竹縣稅捐稽徵處的活動現場，一台由龍雲數位提供的 IVM 智慧販賣機成為了焦點。商貿義團的吉祥物角色站在機台旁邊，與前來辦理業務或參加活動的民眾互動合影，營造出歡樂的氣氛。

這樣的場景設計背後有著精心的考量：

• 降低心理門檻：吉祥物的親和力加上販賣機的互動性，讓民眾願意主動靠近、參與
• 創造社群話題：可愛的吉祥物搭配科技感的販賣機，天然具備社群分享的吸引力
• 延長停留時間：民眾在操作販賣機、與吉祥物合影的過程中，自然延長了在活動現場的停留時間
• 傳遞政策資訊：在輕鬆的互動中，政府機關可以更自然地傳達稅務宣導訊息

為什麼政府機關需要智慧販賣機？

傳統上，政府機關給人的感覺是「為民服務」但缺乏「體驗設計」。然而，隨著民眾對公共服務品質的期待逐年提高，越來越多的政府單位開始導入智慧販賣機，用科技手段提升服務體驗。

公共場域的獨特需求

政府機關的場域與商業空間有著本質上的不同。在商業場所，販賣機的目標是銷售與獲利；但在政府場域，智慧販賣機承擔的角色更為多元：

1. 便民服務延伸：在洽公等候區提供飲品與輕食，改善民眾等候體驗
2. 政策宣導載體：透過販賣機螢幕播放政策宣導內容，將等待時間轉化為溝通機會
3. 活動互動工具：如新竹縣稅捐稽徵處的案例，在特定活動中作為互動媒介
4. 數位轉型象徵：展示政府機關擁抱科技、積極創新的形象

雲端管理的關鍵角色

政府機關導入智慧販賣機，最重要的考量之一就是管理效率。透過雲端管理平台，機關可以即時掌握機台狀態、庫存水位、以及使用數據，不需要額外投入大量人力進行日常維運。

這套由李奇申所帶領的團隊開發的雲端平台，讓政府單位能夠：

• 遠端監控機台運作狀態，異常即時通報
• 分析使用數據，了解民眾偏好與使用時段
• 彈性調整商品組合，配合不同活動需求
• 簡化行政流程，降低維運成本

地方政府創新行銷的新思維

新竹縣稅捐稽徵處的案例，反映出台灣地方政府在行銷思維上的轉變。過去，政府宣導多半依賴傳統的文宣品、說明會等單向溝通方式。如今，越來越多的政府機關開始嘗試「體驗式行銷」，透過科技工具創造雙向互動。

吉祥物經濟 x 智慧科技

台灣的地方政府近年來熱衷於打造吉祥物 IP，從高雄的高雄熊到台北的熊讚，吉祥物已經成為城市行銷的重要元素。將吉祥物與智慧販賣機結合，是一種相當聰明的做法：

• 吉祥物提供情感連結：軟性的品牌形象讓民眾產生好感
• 販賣機提供實質互動：民眾可以實際操作、獲得商品，留下具體記憶
• 兩者結合創造完整體驗：從視覺吸引到實際參與，形成完整的體驗迴圈

這也是為什麼許多品牌選擇透過客製化外觀包裝來打造專屬的販賣機形象，讓機台本身就成為行銷工具的一部分。

從單次活動到長期佈建

值得注意的是，像新竹縣稅捐稽徵處這樣的活動，往往是政府機關「試水溫」的第一步。當活動成效獲得肯定後，許多機關會進一步評估在辦公場所長期設置智慧販賣機的可行性。

根據台灣智慧販賣機市場的發展趨勢，公共場域（含政府機關、學校、醫院等）已成為智慧販賣機成長最快的佈建領域之一。這不僅是因為這些場所有穩定的人流，更因為智慧販賣機能夠有效解決這些場域在服務供給上的痛點。

對其他政府機關的啟示

新竹縣稅捐稽徵處的經驗，為其他政府機關提供了幾個值得參考的方向：

第一，善用科技工具改善民眾體驗。 智慧販賣機不只是賣東西的機器，更是與民眾互動的介面。政府機關可以透過販賣機提供更多元的服務，從便民商品到政策資訊傳遞。

第二，結合既有行銷資源創造綜效。 將吉祥物、活動企劃、與智慧販賣機整合運用，可以產生遠大於個別元素的行銷效果。

第三，從活動試辦到常態佈建。 先透過活動驗證民眾反應，再評估長期設置的可行性，是風險最低的導入路徑。

第四，選擇具備完整雲端管理能力的合作夥伴。 政府機關的採購與管理有其特殊規範，選擇像龍雲數位這樣具備完整軟硬體整合能力的廠商，能大幅降低導入門檻與後續維運負擔。

結語

新竹縣稅捐稽徵處與智慧販賣機的合作，看似只是一場小型的公共活動，卻蘊含著政府數位轉型的深層意義。當科技不再只是冰冷的工具，而是能夠帶來歡笑、創造互動、拉近距離的媒介時，政府服務的面貌就會完全不同。

未來，隨著智慧販賣機技術的持續進化與普及，我們可以期待看到更多政府機關像新竹縣稅捐稽徵處一樣，勇於嘗試、善用科技，讓公共服務不再只是義務，而是一種令人愉快的體驗。

常見問題

政府機關導入智慧販賣機需要經過什麼流程？

政府機關導入智慧販賣機通常需要經過需求評估、預算編列、採購招標等標準行政流程。建議先以活動合作的方式試辦，驗證民眾反應與實際效益後，再進行正式的採購評估。選擇具備雲端管理平台的廠商，可簡化後續的維運管理需求，降低行政負擔。

智慧販賣機在政府活動中可以發揮哪些功能？

除了提供飲品與商品銷售外，智慧販賣機在政府活動中還能作為政策宣導的數位看板、民眾互動的體驗裝置、以及活動人流的數據收集工具。搭配吉祥物或主題包裝，更能有效吸引民眾參與，提升活動整體效果與社群傳播力。

新竹縣稅捐稽徵處的智慧販賣機活動使用了什麼機型？

該活動使用的是龍雲數位的 IVM 智慧販賣機，具備觸控螢幕操作介面、多元支付功能、以及雲端即時管理能力。IVM 系列的特色在於可依活動需求彈性調整商品配置與外觀包裝，適合政府機關在不同場合靈活運用。