管理多台販賣機，故障是無法避免的。學會快速診斷，能省下不少維修費和等待時間。
最常見的5種故障類型
故障 1：卡貨（商品卡住不掉）
症狀： 消費者付款後，顯示交易完成但商品未出現在出貨口
可能原因：
- 商品包裝太大（超出螺旋間距）
- 商品包裝軟塌（倒下卡住）
- 出貨口擋板卡住異物
診斷步驟：
- 打開機台側門，查看故障格
- 確認螺旋彈簧是否卡住商品
- 查看出貨口是否有異物
處理方式：
- 輕輕搖晃機台（小幅度）讓商品鬆動
- 手動旋轉螺旋彈簧（在機台後台有手動模式）
- 移除卡住的商品，退款消費者
- 檢查同類商品的包裝尺寸是否合適
故障 2：收幣/收鈔異常
症狀 A： 硬幣投入後被退出（不接受）
症狀 B： 鈔票放入後退出（不接受）
症狀 C： 硬幣收了但沒有顯示金額
可能原因：
- 硬幣識別器感應灰塵
- 鈔票識別器偵測到「可疑鈔票」（磁性感應）
- 硬幣收納器滿了
處理方式：
- 使用壓縮空氣清潔硬幣通道
- 確認硬幣收納器是否滿（需清空）
- 鈔票讀取器可用軟布輕輕擦拭（勿用酒精）
- 若以上均無效：聯絡廠商技師
故障 3：製冷不足或溫度異常
症狀： IoT 系統溫度警報，或手動確認飲料不夠冷
可能原因：
- 濾網積灰（最常見，自行可處理）
- 製冷劑洩漏（需技師）
- 壓縮機故障（需更換）
診斷：
- 查看機台背部通風是否被阻塞（至少 20 公分通風空間）
- 確認電源電壓是否正常
- 查看濾網是否需要清潔
立刻要做的：
- 關閉製冷功能，避免壓縮機過熱
- 確認場地通風
- 清潔濾網（清潔保養指南）
- 若 30 分鐘後仍異常，聯絡廠商
故障 4：螺旋不轉（商品不出）
症狀： 按下購買鍵，顯示扣款，但螺旋完全不動
可能原因：
- 電路板控制模組故障
- 電機燒毀（通常是超載或受潮）
- 螺旋機械卡死（異物）
自行可嘗試：
- 切換「手動出貨模式」（在機台管理後台）測試該格
- 關機重開（有時可清除異常狀態）
需要廠商：
- 電機或電路板問題通常需要換零件
- 報修前拍下故障代碼（顯示在螢幕或後台）
故障 5：斷電後重啟異常
症狀： 停電後機台恢復電源但無法正常運作
可能原因：
- 電壓不穩導致電路板損傷
- 製冷系統短路保護觸發
- IoT 系統需要重新連線
處理：
- 完全切斷電源，等待 5 分鐘，再重新啟動
- 確認電源插座電壓穩定（使用穩壓器）
- 如果 IoT 斷線，在 App 後台重新連線機台
維修費用參考
| 故障類型 | 自行可處理 | 技師上門費 | 零件費 |
|---|---|---|---|
| 卡貨 | ✅ | — | — |
| 濾網清潔 | ✅ | — | — |
| 硬幣感應器清潔 | ✅ | — | — |
| 鈔票識別器更換 | ❌ | 1,000-2,000 元 | 2,000-5,000 元 |
| 電機更換 | ❌ | 1,000-2,000 元 | 2,000-4,000 元 |
| 壓縮機更換 | ❌ | 2,000-3,000 元 | 8,000-20,000 元 |
| 電路板更換 | ❌ | 2,000-3,000 元 | 3,000-10,000 元 |
IoT 系統如何幫助故障預防
智慧型機台（如 TransTEP）的故障預防功能：
- 溫度異常警報：製冷問題提前 6-12 小時發現
- 斷電通知：電源中斷立刻 LINE 通知
- 卡貨偵測：部分機型有出貨感應器
- 電壓監測：電壓異常提早預警
效益： IoT 預防性維護可以減少 40-60% 的突發緊急維修費用。
常見問題
Q：消費者反映付錢沒收到東西，我要怎麼退款？ A：準備現場退款方式（詳見客訴處理指南）。退款後記錄事件，判斷是卡貨還是收款系統問題。
Q：舊機台故障零件找不到怎麼辦？ A：超過10年的老舊機台（尤其日本品牌）零件可能停產。選擇：①報廢換新機，②找庫存零件商，③改裝兼容零件（需確認相容性）。
Q：機台在醫院裡，發生故障我無法立刻進去怎麼辦？ A：提前與醫院設施管理簽訂緊急進場協議，確認非上班時間的聯絡方式。IoT 系統可以幫助你判斷故障嚴重性，再決定是否緊急進場。
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