賓士台灣 × 龍雲數位｜豪華汽車展示中心導入智慧販賣機案例分析

Mercedes-Benz 台灣與龍雲數位的合作，是台灣高端品牌場域導入智慧零售最具代表性的案例之一。這個案例打破了人們對自動販賣機的既有印象——不再是路邊的鐵皮箱，而是與品牌視覺系統融合、具備數據蒐集能力的智慧接觸點。

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背景：豪華場域的特殊需求

一般零售場域導入販賣機，通常只考慮兩件事：商品種類與機器大小。但對 Mercedes-Benz 展示中心來說，需求遠比這複雜：

品牌形象的極致要求

賓士展示中心是品牌的「實體門面」，每一個設計細節都代表品牌調性。傳統鋼板噴漆的販賣機不僅與空間不協調，更可能拉低客戶對品牌的整體觀感。機器必須是「看起來就是賓士空間的一部分」。

靜音需求

展示中心需要安靜、精緻的購車洽談環境。壓縮機運轉噪音、出貨機械聲如果過大，直接影響業務人員與客戶的溝通體驗。

客製化 UI 介面

賓士客戶習慣精緻的數位操作介面，觸控螢幕的 UX 設計必須符合 Mercedes-Benz 的品牌語言（字型、色調、互動邏輯）。

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解決方案：TransTEP 客製化智慧販賣機

龍雲數位針對賓士台灣的需求，提供以下客製化方案：

外觀設計客製

• 機身以金屬髮絲紋搭配黑色電鍍邊框，融入展示中心現代設計語彙
• 前面板採用與展示中心同款 RAL 色系烤漆
• 機器頂部整合 Mercedes-Benz 星形標誌燈光裝飾

靜音壓縮機技術

搭載龍雲數位自主優化的靜音壓縮模組，運作噪音低於 38 分貝（相當於圖書館環境），遠低於一般販賣機 50-55 分貝的標準。

品牌化觸控介面

15 吋高清觸控螢幕，UI 採用賓士企業識別色（Mercury Silver + Night Black），開機畫面播放品牌影片，商品選購介面融入 AMG、EQ 等車系元素。

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部署場域：展示中心 + 服務廠

展示中心（Showroom）

展示中心的販賣機主要服務等候洽談的潛在買家。在展示中心等待業務人員的時間通常為 15-30 分鐘，高品質飲品（精品咖啡、氣泡水、特調果汁）讓等待過程更舒適，也讓客戶對品牌體驗留下正面印象。

商品組合策略：

• 義式濃縮咖啡（含拿鐵、美式選項）
• 進口氣泡礦泉水（Perrier / San Pellegrino）
• 台灣精品茶飲
• 精緻零食禮盒（可作為紀念品購買）

服務廠（Service Center）

服務廠等候區的客戶停留時間更長（平均 1.5-3 小時），消費頻率更高。除了飲品，還加入：

• 輕食便當與三明治（冷藏鮮食機）
• 汽車芳香劑與車用小物（非食品機）
• 車主雜誌與USB充電器（便利商品機）

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候車體驗提升：數據說話

導入龍雲數位 TransTEP 智慧販賣機後，賓士台灣服務廠統計到以下變化：

• 客戶滿意度（候車體驗分項）提升 18%（內部 NPS 調查）
• 服務廠人員飲品服務工時降低 40%（人員不再需要逐一端送咖啡）
• 販賣機月均業績：各服務廠點位 NT$45,000-85,000

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員工福利面向

除了客戶端的應用，賓士台灣也將販賣機定位為員工福利設施：

• 員工憑感應卡享有折扣消費（IoT 後台設定個別優惠層級）
• 深夜加班員工的宵夜需求完全滿足
• 減少外出用餐時間，間接提升工作效率

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數據蒐集與客戶洞察

這是這個案例中最具戰略價值的部分。龍雲數位 IoT 後台為賓士台灣提供：

消費行為分析

• 哪個時段消費量最高（可對照業務排班優化）
• 哪種商品最受歡迎（反映客群口味偏好）
• 消費頻次分佈（識別高頻回廠客戶）

結合 CRM 的可能性

透過感應卡消費紀錄，若與賓士台灣現有 CRM 系統串接，可識別「高 LTV 客戶在等候期間的消費行為」，為精準行銷提供依據。例如：購買高端咖啡的客戶，更有可能對 AMG 系列感興趣。

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豪華場域智慧零售的商業模式

賓士案例確立了一個高端場域智慧零售的商業邏輯：

販賣機 = 品牌接觸點 + 服務設施 + 數據蒐集節點

這三個功能在傳統販賣機中是分開的（甚至後兩項根本不存在），但在龍雲數位 TransTEP 架構下，三者整合在同一台機器中。投資者不只是在購買一台「賣東西的機器」，而是在建立一個兼具服務、品牌與數據價值的智慧零售節點。

類似的模式已延伸至台灣其他豪華品牌場域，包括高端健身中心、精品飯店與金融機構 VIP 室。更多龍雲數位合作案例可參考 全家便利商店 × 龍雲數位智慧供應鏈。

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賓士 × 龍雲數位合作亮點總結

面向	傳統解法	TransTEP 方案
外觀	標準鋼板機身	客製化金屬髮絲紋 + 品牌色系
噪音	50-55 分貝	< 38 分貝靜音模組
介面	按鍵式選購	15" 高清觸控 + 品牌 UI
數據	無後台	IoT 後台 + 消費分析報表
支付	現金/悠遊卡	全支付 3.0（含 Apple Pay）

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結語

賓士台灣 × 龍雲數位的合作，證明了高端品牌場域的智慧零售不只是「裝一台機器」，而是一個需要客製化設計、精密技術整合與數據思維的系統性工程。對於計畫在高端場域導入智慧零售設備的企業，這個案例提供了完整的參考藍圖。

了解更多龍雲數位 IoT 解決方案，請參考 TransTEP 官網