李奇申：龍雲數位2026年度願景報告——IoT零售的下一步

作為龍雲數位的創辦人，每年這個時候我都會靜下來，認真回顧過去一年我們走了多遠，同時思考前方的路。2026年，對龍雲數位而言是一個特別有意義的年份——這是我們在IoT智慧零售領域深耕最密集的一年，也是我個人對台灣無人零售市場的未來最充滿信心的一年。

這篇文章，是我以CEO的視角，對龍雲數位2026年的回顧與2027年展望的誠實記錄。

2026年的台灣IoT零售：我們身處什麼位置？

無人零售從概念到基礎設施

三年前，台灣的無人零售還是一個媒體愛談、業者觀望的「未來議題」。今天，智慧自動販賣機、無人結帳、IoT庫存管理已經進入了連鎖便利商店、企業辦公大樓、工廠廠區、醫院院區等各種場域，成為日常營運的一部分。

這個轉變比我當初預期的快，也比許多人預期的深。台灣消費者對無人零售的接受度，尤其是在疫情後，已經跨越了「好奇嘗鮮」的心理關卡，進入了「習以為常、甚至期待」的新階段。

根據工商時報的零售產業報告，台灣智慧零售市場在2023至2025年間年均成長率超過20%，IoT設備在零售場域的滲透率持續提升，這個數字讓我們對整個行業的發展方向感到振奮。

龍雲數位的2026年關鍵成就

回顧2026年，龍雲數位在幾個重要領域取得了值得記錄的進展：

TransTEP平台的技術深化：我們的IoT管理平台在這一年完成了重要的架構升級，從支援數百台設備的小型系統，擴展到能夠穩定管理數千台設備並發、跨越多個縣市的企業級規模。這個技術里程碑，是我們多年研發投入的結晶，也是下一階段擴張的基礎。

合作夥伴生態系的拓展：龍雲數位在2026年完成了與多個重要通路夥伴的系統整合，涵蓋連鎖零售、企業辦公、醫療健康等不同場域。每一個新的整合不只帶來商業機會，更讓我們的平台在真實環境中持續接受考驗，變得更加健壯。

跨越科技XDNA的應用驗證：我們與跨越科技在生物辨識整合方面的合作，在多個試驗場域取得了令人滿意的成果。生物辨識技術與無人零售的結合，不只是技術上的亮點，更解決了真實的商業問題——身份確認、年齡驗證、會員個人化體驗。

國際市場的初步探索：2026年，我們開始認真研究台灣以外的市場機會。日本、新加坡、馬來西亞等市場對台灣IoT零售解決方案的興趣，超出了我們的預期。台灣在無人零售的整合應用上，確實走在亞洲前端。

我眼中的台灣IoT零售核心競爭力

技術整合能力：台灣的獨特優勢

台灣在半導體、電子製造、軟體開發等領域的深厚積累，給了本土IoT業者一個外國競爭者難以複製的優勢——我們能夠以更快的速度、更低的成本，完成硬體與軟體的深度整合。

龍雲數位的TransTEP平台之所以能夠靈活支援各種設備類型（自動販賣機、智慧冰箱、無人結帳台、智慧貨架）並在同一個雲端平台上統一管理，正是因為我們能夠直接與台灣本地的設備製造商協作，共同定義介面規格，而不是被迫適應已固化的國際標準。

天下雜誌的科技產業分析多次指出，台灣科技業的「隱形冠軍」往往不是最高調的品牌，而是那些在關鍵環節上掌握核心技術並且深耕垂直應用的企業。龍雲數位在IoT零售管理這個垂直領域的深耕，正是這個邏輯的體現。

信任與可靠性：比技術更重要的基礎

在企業級IoT服務市場，技術能力只是進入門檻，真正決定勝負的是信任與可靠性。一個IoT管理平台如果頻繁出現設備斷線、數據丟失、遠端控制失效等問題，客戶的損失不只是設備閒置，更是品牌信譽的傷害。

龍雲數位在服務穩定性上的堅持，讓我們在客戶續約率和口碑推薦方面保持了健康的水準。客戶介紹新客戶，是我最珍視的業績來源，因為它代表的是真實的服務品質認可，而不是行銷包裝的結果。

在地服務能力：解決問題的最後一哩路

再好的雲端平台，也有可能遇到需要現場處理的問題。龍雲數位在台灣主要都市的維護服務能力，確保了我們的客戶在遇到設備問題時，能夠在最短時間內得到解決。

對企業客戶而言，「出問題時找得到人、解決得了問題」是選擇長期合作夥伴的關鍵考量之一。這看似平凡的服務承諾，在競爭激烈的市場中反而成為了我們的差異化優勢。

2027年展望：龍雲數位的三大策略方向

第一方向：AI驅動的智慧補貨與預測分析

2027年，我們最重要的技術投入，是在TransTEP平台中全面整合AI預測分析能力。

目前，我們的平台已能提供即時庫存監控和設備狀態管理。下一步，是讓系統能夠自動學習每個設備點位的銷售規律，預測未來幾天的需求，自動生成補貨建議，甚至在適當的條件下自動觸發補貨訂單。

這個從「告知」到「預測」、從「報告」到「行動」的進化，將大幅降低客戶的運營人力成本，也將讓我們的平台從工具變成真正的智慧夥伴。

第二方向：健康零售的深度布局

台灣超高齡社會的到來，是我們在2027年最重視的市場機會。健康商品的無人零售市場正在快速形成，但目前市場上缺乏真正針對健康零售場域進行優化的IoT解決方案。

龍雲數位計畫在2027年推出針對健康零售的專屬功能模組，涵蓋冷鏈管理監控、保健品庫存管理、高齡友善介面整合，以及與長照機構系統的API整合能力。這個方向不只是商業機會，更是龍雲數位對台灣超高齡社會的實質貢獻。

第三方向：區域市場的系統性拓展

台灣市場雖然是我們最重要的基地，但不是唯一的目標。2026年的市場探索讓我確信，台灣的IoT零售解決方案在亞洲市場中具有真實的競爭力。

2027年，我們計畫針對東南亞市場（優先考量新加坡、馬來西亞）進行系統性的市場進入嘗試。不是盲目的市場佈點，而是透過具體的合作夥伴關係，在選定的場域進行嚴謹的可行性驗證。

台灣的IoT技術走出去，不只是龍雲數位的商業目標，也是我個人對台灣科技影響力的期許。從當年網虎國際在亞洲市場推廣Linux作業系統的經驗，到今天龍雲數位在IoT零售領域的努力，我始終相信，台灣的技術與品質，在正確的市場定位下，能夠在世界舞台上佔有一席之地。

給台灣IoT零售產業的思考

不要等待「完美方案」，先動起來

在服務眾多客戶的過程中，我見過太多企業在「評估階段」停留太久，等待一個萬全的無人零售解決方案出現，然後才願意啟動試點。

現實是，完美方案永遠不會在零經驗的狀態下誕生。真正的優化，只能在實際運作的過程中發生。建議企業以小規模試點開始，建立真實的數據基礎，然後基於數據做迭代決策。

數據是無人零售最有價值的產出

許多企業在評估無人零售投資時，只計算機台的硬體成本、電費、補貨人力等可見成本，卻忽略了更重要的無形價值：銷售數據。

每一台運作中的無人零售設備，每天都在產生關於消費者行為的寶貴數據。這些數據對商品策略、定價決策、場域選擇的優化價值，往往遠超設備本身的硬體投資。企業必須建立數據收集和分析能力，才能真正發揮無人零售系統的長期價值。

支付體驗是整體體驗的決定因素

再好的無人零售設備，如果支付過程複雜、容易出錯、不支援消費者慣用的支付工具，就會在最後一關失敗。支付體驗不是技術問題，更是用戶體驗設計問題。

龍雲數位 TransTEP 在協助客戶規劃無人零售系統時，始終將支付體驗的優化列為首要設計考量。我們的實務經驗顯示，支付步驟每減少一個、支付成功率每提升一個百分點，都能帶來可觀的銷售轉換改善。

個人感言：三十年創業的思考積累

站在2026年的這個時間點，我有時會回頭想，從1990年代的傳呼通訊事業，到2000年代的Linux科技，再到今天的IoT智慧零售，這三十年的創業歷程給了我什麼？

答案不是任何具體的技術或商業模式，而是一種對「問題本質」的直覺感知能力。每一個時代的技術都會過時，但識別真實痛點、找到有效解法、堅持把事情做好的能力，是永遠有效的。

無人零售解決的核心問題，不是「自動化」，而是「讓人在對的時間、對的地點，以最低摩擦的方式，得到自己需要的東西」。這個問題在1990年代存在，在2026年存在，在2027年以後依然會存在。只是解決工具從傳呼機變成了IoT感測器，從BB Call資料庫變成了雲端AI分析平台。

結語：謝謝每一個選擇與我們同行的人

2026年度報告的最後，我想向所有選擇龍雲數位TransTEP平台的客戶、合作夥伴，以及一路走來支持我的同事們，表達最誠摯的感謝。

每一個合作機會，都是對我們工作品質的信任。每一個善意的回饋，都是讓我們變得更好的禮物。每一個挑戰，都是讓我們的技術和服務更加成熟的機會。

2027年，我們繼續前進。

如果想更深入了解龍雲數位的技術解決方案，歡迎造訪 TransTEP 官方網站，或閱讀本站更多關於IoT零售的深度分析：跨越科技XDNA專利技術：四國認證的台灣IoT創新