凌晨三點，孩子發燒送急診，等待的家長又餓又累，醫院商店早已打烊。這樣的場景每天在全台各大醫院上演。智慧販賣機正在成為醫院 24 小時不打烊的暖心補給站。
醫院場景的特殊需求
不同於一般零售的挑戰
| 挑戰 |
說明 |
| 24 小時需求 |
急診、住院病患家屬隨時需要補給 |
| 特殊商品需求 |
營養品、衛生用品、OTC 藥品 |
| 衛生標準高 |
醫院環境對設備清潔要求嚴格 |
| 空間有限 |
走廊和候診區空間珍貴 |
| 噪音敏感 |
病房區需要安靜環境 |
| 無障礙設計 |
輪椅使用者也要能操作 |
主要使用族群
| 族群 |
需求 |
使用時段 |
| 住院病患 |
營養補給、零食、日用品 |
全天 |
| 陪病家屬 |
正餐、飲料、盥洗用品 |
深夜為主 |
| 醫護人員 |
咖啡、點心、能量補給 |
夜班為主 |
| 門診病患 |
飲水、輕食 |
上午 |
| 訪客 |
飲料、禮盒 |
下午 |
「醫院裡最需要被照顧的，除了病患，還有那些徹夜不眠守護家人的家屬。」——李奇申
設置位置規劃
醫院各區域設置建議
| 位置 |
建議機型 |
主力商品 |
優先順序 |
| 急診候診區 |
複合型 |
飲料、輕食、衛生用品 |
★★★★★ |
| 住院大樓各樓層 |
飲料機+零食機 |
飲水、營養品、零食 |
★★★★★ |
| 加護病房外等候區 |
靜音型 |
飲料、簡便餐食 |
★★★★ |
| 門診大廳 |
複合型 |
飲料、口罩、消毒用品 |
★★★★ |
| 醫護休息區 |
咖啡機+零食 |
咖啡、能量飲、點心 |
★★★★ |
| 地下停車場電梯口 |
飲料機 |
飲料、輕食 |
★★★ |
| 復健/物理治療區 |
飲料機 |
運動飲料、水 |
★★★ |
醫院專用商品策略
分類商品建議
營養補給類
| 商品 |
適用對象 |
月銷量預估 |
| 營養補充飲品（如安素） |
病患、長者 |
100 瓶 |
| 高蛋白飲品 |
術後恢復病患 |
80 瓶 |
| 電解質補充液 |
腸胃不適者 |
60 瓶 |
| 維他命C發泡錠 |
一般保健 |
50 盒 |
便利日用類
| 商品 |
適用對象 |
月銷量預估 |
| 口罩（醫療級） |
所有人 |
200 包 |
| 濕紙巾/乾洗手 |
陪病家屬 |
150 包 |
| 牙刷旅行組 |
臨時住院者 |
80 組 |
| 衛生紙 |
所有人 |
120 包 |
| 拖鞋/襪子 |
臨時需要 |
60 雙 |
餐食飲料類
| 商品 |
適用對象 |
熱銷時段 |
| 微波便當 |
陪病家屬 |
深夜 |
| 三明治/飯糰 |
醫護人員 |
早晨 |
| 咖啡（冷/熱） |
醫護/家屬 |
全天 |
| 瓶裝水/茶飲 |
所有人 |
全天 |
| 泡麵 |
陪病家屬 |
深夜 |
OTC 藥品類
| 商品 |
用途 |
注意事項 |
| 止痛藥（普拿疼） |
頭痛/經痛 |
需標示用藥警語 |
| OK 繃 |
小傷口 |
— |
| 胃腸藥 |
消化不良 |
需標示用藥警語 |
| 感冒糖漿 |
感冒症狀 |
需標示用藥警語 |
| 眼藥水 |
眼睛疲勞 |
— |
醫院設置的特殊規格需求
靜音設計
| 規格 |
標準機型 |
醫院專用機型 |
| 運轉噪音 |
45 dB |
35 dB 以下 |
| 壓縮機 |
標準變頻 |
超靜音直流變頻 |
| 出貨聲響 |
正常 |
靜音緩降機構 |
| 提示音 |
蜂鳴器 |
可關閉/低音量 |
衛生與感控
| 設計 |
說明 |
| 抗菌表面 |
觸控螢幕和外殼使用抗菌材質 |
| 自動消毒 |
紫外線消毒燈定時啟動 |
| 無接觸操作 |
支援手勢控制、人臉辨識 |
| 易清潔設計 |
平滑表面、無凹槽設計 |
| 排水設計 |
底部排水槽方便消毒清潔 |
無障礙設計
| 功能 |
說明 |
| 低位操作面板 |
螢幕高度 110cm，輪椅可觸及 |
| 語音導覽 |
視障者可透過語音操作 |
| 大字體介面 |
長者友善的觸控介面 |
| 取物口高度 |
低位取物口 50cm |
營運數據分析
醫院販賣機的營收特性
| 指標 |
一般場所 |
醫院場所 |
差異 |
| 日均營業額 |
NT$ 2,000 |
NT$ 3,500 |
+75% |
| 深夜銷售佔比 |
10% |
35% |
+250% |
| 平均客單價 |
NT$ 45 |
NT$ 65 |
+44% |
| 營養品銷售佔比 |
0% |
20% |
— |
| 日用品銷售佔比 |
5% |
18% |
+260% |
醫院場所的販賣機營業額普遍高於一般場所，因為深夜的剛需消費推高了整體營收。
時段銷售分布
| 時段 |
銷售佔比 |
主力商品 |
| 06:00-09:00 |
10% |
早餐、咖啡 |
| 09:00-12:00 |
15% |
飲料、口罩 |
| 12:00-14:00 |
15% |
便當、飲料 |
| 14:00-18:00 |
10% |
飲料、零食 |
| 18:00-22:00 |
15% |
晚餐、日用品 |
| 22:00-06:00 |
35% |
泡麵、飲料、營養品 |
醫院合作模式
| 模式 |
說明 |
適合對象 |
| 場地租賃 |
醫院出場地，廠商付租金 |
大型醫學中心 |
| 分潤合作 |
營業額按比例分潤 |
區域醫院 |
| 委託經營 |
醫院出資，廠商營運管理 |
預算充裕的醫院 |
| 公益合作 |
部分利潤回饋病患 |
重視社會責任的醫院 |
未來應用展望
- 處方藥智取櫃：看完診後到販賣機取藥，減少藥局排隊
- 遠距醫療整合：販賣機結合血壓計等量測設備
- 病患餐食管理：依據病患飲食限制，自動過濾不適合的商品
- 智慧照護提醒：結合醫院系統，提醒家屬該補充的營養品
延伸閱讀
