販賣機故障怎麼辦？台灣2026處理流程與保固說明

按下去、錢扣了、飲料沒出來——這篇告訴你該怎麼辦。

IVM 故障偵測監控

販賣機故障，消費者怎麼辦？

情況一：已扣款，但商品沒出來

立即步驟：

不要再按——多按不會讓商品出來，有時反而再扣一次
拍下收據/畫面——手機截圖電子支付記錄（LINE Pay、悠遊卡、信用卡）
找機器上的客服電話——每台合規的販賣機上都應標示廠商客服
記下機器編號——通常在機器正面貼紙或螢幕角落（如 VM-003）
聯繫廠商退款——電話或掃描 QR Code 反映

龍雲數位的退款流程：

電話：02-25588848
說明：購買時間、機器編號、購買金額
處理時效：現金 24 小時內現場退款，電子支付 3-5 工作天退刷

情況二：機器不收錢/掃碼無反應

可能原因及對應：

問題	原因	消費者能做的
硬幣不接受	特定幣值不識別	換其他金額硬幣，或改用電子支付
紙鈔不接受	辨識模組問題	改用電子支付
QR Code 無法掃	相機光線不足	靠近光源再試，或換支付方式
感應無反應	感應區清潔問題	清潔信用卡感應區，靠近再試
整台無反應	電源中斷	稍等，或找廠商客服通報

情況三：商品卡在機器裡

發生原因： 商品落下時被卡住（通道問題，通常因商品形狀不規則）

正確做法：

不要搖晃機器（危險，有機器倒塌壓傷人的案例）
通知廠商客服處理
拍照記錄當下狀態

場地主：設備故障怎麼處理？

IVM 系統的自動故障偵測

龍雲數位 IVM 平台的故障偵測功能：

故障偵測項目（即時監控）：
✅ 設備電源中斷
✅ 冷藏溫度異常（> 10°C 持續 15 分鐘）
✅ 支付模組異常（連續 3 次交易失敗）
✅ 投幣器故障（硬幣卡住偵測）
✅ 出貨道卡機（商品未出貨偵測）

告警方式：
→ 即時推播通知龍雲數位維修部門
→ 同步通知場地主（APP / LINE 通知）

場地主的職責： IVM 自動告警後，場地主只需確認機器外觀是否有異常，不需要自行排除故障。

場地主應對流程

收到 IVM 告警：確認是哪台機器（看 APP 上機器編號）
現場確認：到機器旁確認外觀（有無被撞、是否有人試圖破壞）
聯繫龍雲數位：02-25588848 回報狀況
告知消費者：若機器暫時停用，可在機器旁貼臨時停用告示

常見故障及維修時效

故障類型	原因	維修時效
電源中斷	電路保險跳脫	通常 2-4 小時（確認電源後重啟）
冷藏溫度異常	壓縮機/冷媒問題	4-8 小時（緊急出動維修）
支付系統當機	網路或模組問題	1-2 小時（遠端或現場重啟）
卡機（商品卡住）	通道異物	1-4 小時（現場清除）
硬幣器故障	機械磨損	1-2 天（零件更換）
觸控螢幕異常	螢幕損壞	3-5 天（更換螢幕模組）

龍雲數位服務標準： 非硬體零件更換的故障，24 小時內響應，大台北地區 4-8 小時到場。

維修費用誰負責？

正常損耗：龍雲數位負責

在正常使用下的零件損耗：

壓縮機老化
支付模組損耗
投幣器磨損
通道機構問題

場地主不需要付費。

人為損壞：視情況處理

消費者故意破壞：由消費者負責（合約內有說明，龍雲數位協助處理）
場地環境因素（如漏水淹機器）：視保險和合約條款處理
移動設備導致損壞：合約中規定不得擅自移動，否則維修費用場地主承擔

預防性維護

龍雲數位針對 IVM 連網設備，提供預測性維護：

預測性維護機制：
• 壓縮機運轉率連續7天 > 85% → 提前安排檢查
• 投幣器清潔週期提醒（每30天）
• 電子支付模組韌體定期更新（遠端推送）
• 溫度傳感器校正（每季）

效果： 預測性維護讓設備故障率從業界平均的 12% 降低到 4%（龍雲數位 IVM 數據）。

小結

販賣機故障的正確處理：消費者撥打機器上的客服電話、拍下收據記錄；場地主等待 IVM 告警通知並通報龍雲數位。 龍雲數位提供 24 小時響應，大台北地區 4-8 小時到場維修。

聯繫龍雲數位（transtep.com）了解設備維護保障方案。