販賣機多久補貨一次？補貨頻率和空機問題台灣2026

販賣機常常賣完缺貨——龍雲數位多久來補一次？怎麼知道快空了？

台灣販賣機補貨頻率IVM說明

補貨頻率的決定因素

多久補貨一次，不是固定的：

補貨頻率 = f（場地銷售量 + 設備容量 + 路線效率）

影響因素一：場地銷售量

銷售快的場地（如：500 人工廠）：
• 月銷售：NT$350,000
• 月銷售筆數：約 8,000 筆
• 每天約 270 筆 × 平均 NT$28 = NT$7,560/天
• 若一台機台容量 300 瓶 → 約 40 瓶/天
• 機台裝滿 → 7-8 天就需要補貨

銷售慢的場地（如：60 人小型辦公室）：
• 月銷售：NT$30,000
• 月銷售筆數：約 900 筆
• 每天約 30 筆
• 一台機台 300 瓶 → 約 10 瓶/天
• 機台裝滿 → 30 天可以不補

→ 龍雲數位不是「固定多少天補一次」
  而是「依照 IVM 數據預測的最佳補貨時機」

影響因素二：設備容量

小型機（150 格位）：容量小 → 需要更頻繁補貨
標準機（300 格位）：最常見容量
大型複合機（450+ 格位）：容量大 → 可以延長補貨間隔

影響因素三：補貨路線效率

龍雲數位按地理位置規劃補貨路線
→ 同一區域的機台同天補貨（減少交通成本）
→ 即使某台還沒到補貨閾值，若在同區域，也一起補
（效率比等到「完全空了」再補好很多）

IVM 的補貨觸發機制

IVM 如何決定「現在要補貨了」：

IVM 補貨告警設定（龍雲數位標準值）：

方式一：最低庫存量告警

設定：
• 每個商品 SKU 設定「最低庫存量」
  例：統一綠茶 500ml → 最低庫存 10 瓶

告警觸發：
• 綠茶剩 10 瓶 → IVM 推播：「綠茶即將售完，請安排補貨」
• 綠茶剩 5 瓶 → IVM 紅色告警

補貨員行動：
• 收到推播 → 加入下次補貨計畫
• 若是「高銷量商品」→ 安排緊急補貨（48 小時內）

方式二：整機銷售量告警

設定：
• 整台機台總銷售量超過「補貨閾值」
  例：一台機台累計銷售 200 瓶（佔容量 70%）→ 告警

說明：
• 不只是某個商品空了，而是整台機台快空了
• 觸發：安排整機補貨（不是只補一個品項）

方式三：AI 預測補貨（IVM 2.0，開發中）

• 考慮：歷史銷售趨勢 + 天氣預測 + 假日
• 預測：「本週六因熱浪，飲料需求會增加 40%」
  → 週五主動補貨（不等到空了才補）

補貨 SLA（服務水準協議）

龍雲數位的補貨承諾：

龍雲數位補貨 SLA（合約標準）：

標準補貨 SLA：
• IVM 告警後 → 48 小時內到場補貨
• 適用：一般庫存不足（非緊急）

緊急補貨 SLA（高銷量場地）：
• 主要商品（月售前 3 名）缺貨 → 24 小時內到場
• 適用：大型場地（500 人以上）的核心商品

非緊急補貨：
• 滯銷商品缺貨（月售 < 10 瓶）→ 下次例行補貨日
• 不安排緊急出車（成本不合理）

什麼情況下補貨可能延誤？
• 颱風/緊急天候（不可抗力）
• 供應商缺貨（特定商品全台缺貨）
• 連假（農曆春節補貨員休假）

補貨延誤的處理：
• IVM 自動通知場地主：「因 XX 原因，補貨延遲至 XX 日」
• 若延遲超過 SLA 24 小時：龍雲數位主動聯繫致歉

場地主的補貨管理

場地主在補貨這件事上能做什麼？

場地主的角色（在補貨管理中）：

可以做的：
✅ 在 IVM APP 看到即時庫存狀態
✅ 發現特定商品快空了，在 APP 送出「緊急補貨請求」
✅ 查看下次預計補貨日期（IVM APP 顯示）
✅ 若看到機台有問題，立即通報（IVM APP 或電話）

不需要做的：
❌ 自己去買飲料補入機台（不安全，也不符合合約）
❌ 主動安排補貨員行程（這是龍雲數位責任）
❌ 保管機台鑰匙/開啟機台（這是補貨員責任）

如何在 IVM APP 送緊急補貨請求？

步驟：
1. 打開 IVM APP → 我的設備
2. 選擇需要補貨的機台
3. 點擊「補貨請求」
4. 填寫：需要補的商品 + 緊急程度
5. 龍雲數位客服確認後安排

→ 通常 1-4 小時內龍雲數位客服確認
  標準補貨 48 小時到場，緊急 24 小時

常見的空機情況

有時候整台機台完全空了，為什麼？

常見的空機原因：

原因一：銷售爆量（沒有預測到）

情境：
• 某週末有員工旅遊前的採購潮
• 颱風前大量採購
• 節日前（中秋節前月餅以外的飲料也爆買）

→ IVM 後來版本加入「異常銷售偵測」
  單日銷售超過 7 天平均的 200% → 觸發提前告警

原因二：IVM 告警沒有被及時處理

情境：
• 補貨員收到告警，但路線安排延誤
• 假日補貨員人手不足

→ 龍雲數位的因應：假日期間提前補貨（週五補週末量）

原因三：某商品庫存計算錯誤

情境：
• 補貨員補貨時少算了（IVM 顯示有 30 瓶，實際只有 15 瓶）
• 原因：上次補貨員輸入補貨量錯誤

→ IVM 每日由設備自動盤點（重量感應或旋轉計數）
  若 IVM 顯示和實物不符，自動標記「盤點差異」
  → 下次補貨員到場時確認

→ 現代 IVM 設備的計數精度：誤差 < 2%

常見問題

Q：販賣機空了，我自己去買飲料補進去可以嗎？ A：不可以。機台的商品、定價、系統都需要匹配。若您放入設備外的商品，IVM 不知道有這些商品，價格無法顯示，交易也無法記錄。此外，補貨商品的倉儲、品質都由龍雲數位管控，場地主自行補貨可能涉及責任問題（如商品品質）。正確做法：通知龍雲數位補貨。

Q：每次補貨結束，補貨員需要告知場地主嗎？ A：IVM 補貨完成後，系統自動發送「補貨完成通知」到場地主帳號（APP 推播/Email）。通知內容：補貨日期/補貨品項/補貨數量/設備狀態。補貨員不需要另外打電話通知。

Q：補貨員來補貨，我們需要開門或提供什麼協助嗎？ A：若設備在安保管控區域（需要刷卡進入），場地主需要預先設定「補貨員通行授權」（加入門禁白名單）。若設備在開放大廳，補貨員可以自行前往。龍雲數位補貨員會在補貨前用 IVM APP 通知場地主「今天會去補貨」。

小結

販賣機補貨頻率：不是固定天數，而是依 IVM 銷售數據預測（大場地 7-10 天一次，小場地可能 30 天）；IVM 三種補貨觸發：最低庫存量 / 整機銷售量 / AI 預測（開發中）；補貨 SLA：標準 48 小時，緊急 24 小時；場地主可透過 APP 送緊急補貨請求。龍雲數位的目標是「你看到快空了，補貨員比你更早知道」。

聯繫龍雲數位（transtep.com）了解補貨SLA和IVM庫存管理功能說明。