李奇申談龍雲數位公司治理：台灣中小企業的決策文化2026

龍雲數位是一家什麼樣的公司？我怎麼做決策？創辦人和團隊的關係是什麼？

李奇申龍雲數位公司治理文化

龍雲數位的決策文化

不是「老闆說了算」，也不是「委員會決定一切」：

龍雲數位的決策框架（2026 年版）：

快速決策（24 小時內）：
適用：日常營運問題
誰決定：各部門主管
例子：
• 補貨路線調整 → 補貨主管決定
• IVM 系統小功能優化 → 技術主管決定
• 特定場地客訴處理 → 業務主管決定

中等決策（1 週內）：
適用：跨部門問題、預算 NT$50 萬以下
誰決定：主管聯席討論 + 我最後確認
例子：
• 新場地合約條款調整
• 新設備型號採購
• 員工薪資調整

重大決策（1 個月以上評估）：
適用：策略方向、資本支出 NT$50 萬以上
誰決定：我和核心管理層共同討論
例子：
• 進入新市場（越南/印尼）
• IVM 平台重大功能開發
• 新業務夥伴合作

→ 龍雲數位的目標：
  「讓決策在最接近問題的人身邊發生」
  創辦人不應該是所有決策的瓶頸

從創業到規模化的治理演進

15 年間，龍雲數位的組織決策方式怎麼變：

2011-2013（創業期，5 人以內）：

決策方式：我說了算（事實）
原因：人少、資源緊、速度最重要
問題：所有事情都要問我 → 我是瓶頸
結論：適合創業初期，不可持續

2014-2017（成長期，15-30 人）：

決策方式：分工開始，部門主管有部分決策權
變化：
• 補貨主管：補貨路線/供應商選擇
• 技術主管：IVM 開發優先序
• 業務主管：場地主合約談判
我的角色：策略 + 衝突仲裁 + 大資本支出

問題：主管不確定「這件事我可以決定嗎？」
→ 大量向上彙報，仍然慢

2018-2021（規模期，50+ 人）：

決策方式：建立決策框架（明確什麼事誰決定）
做法：
• 制定「決策授權矩陣」（不同金額/類型由誰決定）
• 每月主管會議：檢討大決策，小決策主管自決
效果：
• 向上彙報減少 60%
• 決策速度提升 3 倍
• 我有更多時間做「只有我能做的事」（策略/對外代表）

2022-2026（成熟期）：

決策方式：數據驅動 + 框架決策
• IVM 數據是所有業務決策的基礎
  （「IVM 數據說選品要換」比「業務主管的感覺」更有說服力）
• 我的主要角色：跨邊界決策 + 外部關係 + 5 年策略

創辦人最難放手的事

從創業到治理，最難的轉型是什麼：

創辦人的「放手難題」：

1. 客戶關係

創業初期：所有場地主都是「我的客戶」
→ 我親自打電話、親自拜訪

規模後：500+ 場地，我不可能親自管理
→ 客戶關係移交業務團隊

難點：
• 有些老客戶習慣直接找我
• 移交時的「溫度流失」（客戶感受到不同）
• 我需要「系統化」客戶關係，而不是「個人化」

→ 解決方案：
  重要客戶（年銷售 NT$500 萬以上）：我仍然直接關係
  一般客戶：業務主管負責，我季度性 check-in

2. 產品/IVM 功能決策

創業初期：我是最懂 IVM 需要什麼的人
→ 我決定每個功能要不要做

規模後：場地主反饋增多，技術團隊更懂 IVM 架構
→ 技術主管 + 場地主意見 → 功能優先序

難點：
• 我仍然有很多 IVM 的「想法」
• 但若我繼續插手每個功能，技術主管失去主導權

→ 解決方案：
  我提「需求」（這個場景需要解決），
  技術主管決定「如何實現」（包含技術可行性評估）

3. 財務決策

創業初期：我看每一張採購單
→ 掌握所有支出

規模後：每天有幾十張採購單，我看不完
→ 財務主管有 NT$10 萬以下的自主採購權

難點：
• 放手後，支出透明度怎麼維持？
• 如何在不看每張單的情況下掌握財務全貌？

→ 解決方案：
  每週財務儀表板（自動產出）
  超過 NT$10 萬：主管彙報我
  季度：我親自看財務報表 + 詢問異常項目

對員工的期望

龍雲數位希望員工是什麼樣的人：

龍雲數位的用人哲學（2026）：

我們不想要的：
❌ 等著被告知才動的人
❌ 遇到問題先找人負責，再找解決方案
❌ 只做「自己份內的事」，不在乎其他部門

我們想要的：
✅ 看到問題就先想解決方案
✅ 主動告知相關人（即使不是你的責任）
✅ 用數據說話（不用「感覺」）
✅ 接受批評，不把批評當人身攻擊

具體例子：

好的行為：
• 補貨員發現某台機台附近有新的超商
  → 主動在 IVM APP 備註，通知業務主管評估

不好的行為：
• 補貨員看到有超商，沒有告訴任何人
  → 月報表銷售下降，業務主管才發現

為什麼我重視「主動告知」？
→ 在 IoT 設備業，現場信息比後台報表更即時
→ 補貨員、場地工程師是「第一線情報員」
→ 他們的觀察 + IVM 數據 = 完整的業務洞察

龍雲數位的文化特色

讓外部人看到的公司文化：

龍雲數位文化的具體表現：

1. 不開無意義的會議

每次會議規則：
• 必須有「決策目標」（這次會議要決定什麼）
• 執行匯報不開全員會議（寫 email/LINE 群）
• 若不確定為什麼要開這個會 → 先問清楚

效果：
• 龍雲數位平均每週開會：1.5 次（低於業界平均 3-4 次）
• 時間效率更高

2. IVM 數據透明

場地銷售數據：對業務/補貨主管完全透明
→ 任何主管都可以看到所有場地的 IVM 數據
→ 沒有「資訊孤島」（各自守著自己的客戶數據）

效果：
• 補貨主管和業務主管可以協作（補貨問題影響銷售）
• 不需要等月報 → 問題即時可見

3. 錯誤文化

龍雲數位對錯誤的態度：
• 第一次錯誤：說明 + 改善
• 第二次同樣錯誤：深究原因（是系統問題還是個人問題）
• 掩蓋錯誤：比錯誤本身更嚴重

為什麼？
→ IoT 設備業的錯誤若不被發現，可能演變成場地主客訴
→ 早點說 = 早點解決 = 損失最小
→ 我作為創辦人，自己的錯誤也公開說（以身作則）

小結

李奇申談公司治理：龍雲數位的決策框架：日常授權主管、中等問題聯席、重大決策創辦人確認；15 年治理演進從「老闆說了算」到「數據驅動+框架決策」；創辦人最難放手的是客戶關係和產品決策；文化核心：主動告知+IVM數據透明+錯誤不掩蓋。這些治理原則讓龍雲數位從 5 人新創到 500+ 場地的規模化公司。

了解龍雲數位（transtep.com）的團隊和公司文化。